# Centre d'aide > Des guides pour chaque partie du tableau de bord Unifunl : connecter vos boutiques et vos canaux, traiter la boîte de réception et piloter votre agent IA. - Source: https://support.unifunl.io/fr/help - Language: fr - Categories: 11 - Articles: 44 ## Démarrer Configurez votre espace de travail, connectez votre première boutique et votre premier canal, découvrez votre agent IA. - [Vue d'ensemble de la plateforme](https://support.unifunl.io/fr/help/getting-started/platform-overview.md): Les espaces du tableau de bord Unifunl, ce que chacun sert à faire, et ce que votre rôle vous autorise à ouvrir. - [Connecter votre boutique](https://support.unifunl.io/fr/help/getting-started/connect-your-store.md): Relier WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Odoo, Salla, Converty ou votre propre boutique pour synchroniser produits et commandes. - [Configuration en six étapes](https://support.unifunl.io/fr/help/getting-started/setup-in-six-steps.md): La checklist d'intégration, dans l'ordre — créer l'agent, connecter un canal et une boutique, définir vos horaires, envoyer un test, inviter votre équipe. - [Checklist de la première semaine](https://support.unifunl.io/fr/help/getting-started/first-week-checklist.md): Ce qu'il faut vérifier une fois les vraies conversations lancées — lire les échanges, combler les lacunes de l'agent, activer les relances, surveiller les crédits. ## Canaux et intégrations Connectez WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok et votre plateforme de boutique. - [Canaux de messagerie](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/messaging-channels.md): Connectez WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok et le widget web pour que toutes vos conversations arrivent dans une seule boîte de réception. - [WhatsApp Business](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/whatsapp-business.md): Connectez la WhatsApp Business Platform, comprenez les modèles de messages, et trouvez votre limite d'envoi quotidienne. - [Intégrations boutique](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/store-integrations.md): Le catalogue complet des plateformes e-commerce supportées, ce que chacune synchronise, et ce qu'il faut pour la connecter. - [Widget web](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/web-widget.md): Ajoutez un chat en direct à votre propre site pour que les visiteurs obtiennent des réponses IA instantanées et deviennent des prospects. - [Publicités Meta : brancher l'API Conversions pour mesurer vos ventes](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/meta-api-conversions-attribution.md): Une vente conclue en message privé est invisible pour Meta : aucun pixel ne se déclenche. L'API Conversions renvoie l'achat à Meta depuis le serveur, pour que vos campagnes s'optimisent sur les ventes et non sur les messages. ## Boîte de réception Traitez les conversations, laissez l'agent IA répondre et escaladez quand un humain est nécessaire. - [Utiliser la boîte de réception](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/using-the-inbox.md): Traitez toutes vos conversations depuis un seul écran — la liste à gauche, l'échange au centre, la fiche contact à droite. - [AI Autopilot](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/ai-autopilot.md): Laissez l'agent répondre seul, et reprenez la main sur une conversation sans l'arrêter partout ailleurs. - [Filtres et tri](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/filters-and-sorting.md): Construisez votre file du matin — n'afficher que les conversations en attente de réponse, restreindre par date, changer l'ordre de tri. - [Assistant de rédaction](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/writing-assistant.md): Rédigez et reformulez vos propres réponses dans le ton de votre agent, sans rendre la conversation à l'Autopilot. - [Signaler une mauvaise réponse](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/flagging-a-reply.md): Signalez en un clic une réponse incorrecte de l'agent — cela prévient votre équipe et sert à améliorer l'agent. - [Escalade](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation.md): Ce qui se passe quand l'agent passe la main à un humain — la note jaune, l'agent silencieux, et comment reprendre la conversation. ## Commandes Suivez les commandes synchronisées depuis votre boutique, de la liste au détail. - [Liste des commandes](https://support.unifunl.io/fr/help/orders/orders-list.md): Toutes les ventes générées par l'agent, avec leur statut, leur source et leur synchronisation boutique. Filtres, export et analytique inclus. - [Détail et statuts d'une commande](https://support.unifunl.io/fr/help/orders/order-detail-and-statuses.md): Ouvrez une commande, changez son statut, et comprenez ce que signifient En attente, En traitement, Terminée et Annulée. - [Appels de confirmation par l'IA](https://support.unifunl.io/fr/help/orders/ai-confirmation-calls.md): Comment l'agent confirmera les commandes en appelant le client sur WhatsApp — l'accord préalable des nouveaux prospects, le repli manuel, et ce que l'IA prendra ou non en charge. ## Services et réservations Prendre des rendez-vous plutôt que des commandes — définir vos ressources et suivre vos réservations. - [Le mode Services](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/services-mode-overview.md): Basculer votre espace en mode Services pour que l'agent pose des réservations au lieu de créer des commandes, et voir précisément ce qui change. - [Les ressources](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/resources.md): Définir ce que vos clients peuvent réserver — types de ressource, unités individuelles, durées, capacité, et les questions que l'agent pose avant de réserver. - [Les réservations](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/allocations.md): L'espace Réservations — les statuts, l'attribution à un membre de l'équipe, la recherche, les filtres, les statistiques, et ce que contient une réservation. - [Poser une réservation](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/booking-a-reservation.md): Saisir un rendez-vous à la main, vérifier que le créneau est libre avant de valider, et réserver directement depuis une conversation. ## Tickets de support Ouvrez un ticket depuis le tableau de bord et suivez-le jusqu'à la résolution. - [Liste des tickets](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/tickets-list.md): Chaque problème client devient un ticket, catégorisé automatiquement — voyez comment la file est organisée et comment l'équipe la traite. - [Détail d'un ticket](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/ticket-detail.md): Lire un ticket — statut et priorité, description, responsable, mesures de traitement, et le lien vers la conversation. - [Filtrer les tickets](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/filtering-tickets.md): Utilisez les vues de gauche et les filtres priorité, catégorie et état pour transformer une longue file en courte liste de travail. ## Prospects et automatisations Notez vos prospects, envoyez des relances et lancez des campagnes. - [Prospects et CRM](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/leads-crm.md): Chaque personne qui vous écrit devient un contact, scoré automatiquement selon son intention d'achat. Filtrez, cherchez et agissez. - [Scoring des prospects](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/lead-scoring.md): Nouveau, Chaud, Très chaud, Converti et Client — ce que signifie chaque statut, comment l'agent l'attribue, et l'étape que vous définissez vous-même. - [Relances automatiques](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/follow-ups.md): Relancez automatiquement un client devenu silencieux — trois stratégies de contenu, un délai de silence, et des garde-fous qui évitent le spam. - [Réponses aux commentaires](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/comment-replies.md): Répondre automatiquement aux commentaires sous vos publications, reels et publicités — publiquement, en message privé ou les deux — et récupérer les numéros laissés en commentaire. - [Campagnes WhatsApp](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/whatsapp-campaigns.md): Diffusez une offre aux prospects les plus susceptibles d'acheter — l'assistant en quatre étapes, les trois types de campagne, le scoring d'audience et la lecture des résultats. ## Centre IA Réglez le comportement, la personnalité et les connaissances de votre agent, puis testez-le en direct. - [Vue d'ensemble du Centre IA](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/ai-center-overview.md): Ce que l'agent sait — mode d'activité, détails boutique, promotions, politiques de livraison et de retour, et vos propres documents. - [Promotions](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/promotions.md): Les offres que l'agent met en avant de lui-même — annonces, remises sur quantité et lots, avec leurs remises, leur planification et leurs produits liés. - [Comportement de l'agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/agent-behavior.md): Choisissez une personnalité, réglez le ton, sélectionnez les langues et le script, et posez les garde-fous avec Always do, Never do et les règles d'escalade. - [Copilot](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/copilot.md): Configurez votre agent en décrivant ce que vous voulez en langage naturel. Chaque changement vous est montré avant d'être appliqué. - [Tester et activer votre agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/test-and-activate.md): Répétez avec le Live Test, puis passez en ligne avec l'interrupteur Active — et comprenez ce qui le distingue de l'AI Autopilot. ## Produits et catalogue Garder votre catalogue de produits synchronisé exact et à jour. - [Catalogue produits](https://support.unifunl.io/fr/help/products-catalog/product-catalog.md): Voyez ce que l'agent connaît de vos produits — état d'indexation, resynchronisation, produits manuels et imports. ## Compte et facturation Paramètres de l'espace de travail, rôles, facturation, utilisation et clés API. - [Équipe et rôles](https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/team-and-roles.md): Invitez vos collègues par e-mail, comprenez ce à quoi accèdent Propriétaire, Admin et Membre, et surveillez votre nombre de sièges. - [Crédits et facturation](https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/credits-and-billing.md): Comment les crédits sont consommés et rechargés, ce que dit la page Usage, ce qui se passe à zéro, et comment se comparent les plans. - [Sécurité et données](https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/security-and-data.md): Ce qu'il advient de vos données et de celles de vos clients, les leviers que vous gardez, et comment auditer ce qui a été envoyé. - [API et développeurs](https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/api-and-developers.md): Donnez à des systèmes externes un accès en lecture seule à vos commandes et réservations — règles d'usage, démarrage rapide, et le sens inverse pour les boutiques sur mesure. - [Paramètres de l'espace de travail](https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/workspace-settings.md): Le nom, le logo et les informations de plan de votre espace — ainsi que la barre latérale des paramètres qui mène à tout le reste. ## FAQ Réponses courtes aux questions les plus fréquentes. - [Dépannage](https://support.unifunl.io/fr/help/faq/troubleshooting.md): Les problèmes les plus fréquents, regroupés par domaine, avec la vérification à faire en premier. - [Glossaire](https://support.unifunl.io/fr/help/faq/glossary.md): Tous les termes que vous croiserez dans le tableau de bord, et ce qu'ils veulent vraiment dire. - [FAQ](https://support.unifunl.io/fr/help/faq/faq.md): Les questions que les commerçants posent le plus, avec une réponse brève et un lien vers l'article complet. ## Downloads - [Guide marchand Unifunl (PDF)](https://support.unifunl.io/help/guide-unifunl.pdf): Le guide complet du tableau de bord : installation, utilisation quotidienne et FAQ. Updated 2026-08-18.