# Crédits et facturation

> Comment les crédits sont consommés et rechargés, ce que dit la page Usage, ce qui se passe à zéro, et comment se comparent les plans.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/credits-and-billing
- Category: Compte et facturation (`account-billing`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-20

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**Paramètres**, puis **Billing** et **Usage**. La facturation est **réservée au propriétaire** — les admins et les membres voient un message d'accès restreint.

## Comment fonctionnent les crédits

Toutes les fonctionnalités IA consomment des crédits : les réponses de l'agent, les tests dans le Live Test, les relances et les campagnes. Les crédits se rechargent automatiquement chaque mois selon votre plan, et vous pouvez en acheter à tout moment avec **Top up**.

![La page Usage : solde, consommation sur 7, 30 ou 90 jours, et coût moyen par conversation et par commande.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/39-usage-credits.jpg)

La page Usage vous donne quatre repères à surveiller : le nombre de **conversations** sur la période, le nombre de **commandes** générées sur la même période, la **moyenne de crédits par conversation**, et la **moyenne de crédits par commande**.

> **Le seul chiffre qui compte vraiment** — comparez la moyenne de crédits par commande au prix du crédit de votre plan. Vous obtenez le coût d'acquisition réel d'une vente, à mettre en face de votre marge.

## Quand les crédits s'épuisent

> **À zéro crédit, l'IA se met en pause** et une bannière rouge apparaît pour signaler que vos crédits sont épuisés. L'agent cesse de répondre à vos clients. Rechargez, ou mieux, agissez avant d'en arriver là.

En cas de paiement en retard, une période de grâce est accordée avant la suspension du service, avec un décompte affiché en bannière.

![La page Billing : plan en cours, renouvellement, solde de crédits et historique des paiements.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/40-billing.jpg)

## Les plans

Chaque plan comprend un quota de crédits mensuels, un nombre de sièges et un tarif de recharge dégressif. Prix hors TVA, facturation mensuelle ou annuelle, sans engagement.

| Plan | Crédits / mois | Sièges | Pour qui |
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| Starter | 750 | 2 | Petites boutiques qui démarrent avec la vente assistée par IA. |
| Growth | 1 800 | 3 | Équipes en croissance qui ont besoin de plus de volume et de sièges. |
| Pro | 3 500 | 5 | Gros volumes, support prioritaire, meilleur tarif au crédit. |
| Enterprise | Sur mesure | Illimités | Volume et intégrations sur mesure, ERP et API personnalisés, SLA 24/7 et gestionnaire dédié. |

Tous les plans incluent tous les canaux avec la boîte de réception unifiée, l'agent IA qui vend et assiste 24h/24, les diffusions et les relances de paniers abandonnés, et le support prioritaire.

> **Vérifiez toujours les tarifs en vigueur** dans **Paramètres**, **Billing**, **Available Plans**. C'est cette page qui fait foi, pas cet article.

## Moyens de paiement

Le paiement se fait par virement bancaire pour les clients basés en Tunisie. Les clients internationaux basés hors de Tunisie peuvent payer en ligne via Paddle. Vous choisissez entre facturation mensuelle et annuelle. Le paiement via Flouci est prévu.

## FAQ et dépannage

### Qui peut recharger les crédits et gérer la facturation ?

Uniquement le **Propriétaire** de l'espace. Les admins et les membres voient un message d'accès restreint — contactez le propriétaire de votre organisation.

![Le message d'accès restreint affiché aux rôles Admin et Membre sur la page Billing.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/15-billing-restricted.png)

### L'agent a cessé de répondre à tout le monde

Vérifiez d'abord votre solde de crédits. À zéro, les fonctionnalités IA se mettent en pause sur tout l'espace de travail et une bannière rouge apparaît.

### Quels sont les moyens de paiement ?

Les clients basés en Tunisie paient par virement bancaire ; les clients internationaux basés hors de Tunisie peuvent payer en ligne via Paddle. La facturation est mensuelle ou annuelle. Flouci arrive.

### Les tests consomment-ils des crédits ?

Oui. Le Live Test consomme des crédits exactement comme une vraie conversation. Prévoyez une dizaine de messages de test avant la mise en ligne — voir [Tester et activer votre agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/test-and-activate).

## Et ensuite ?

Passez en revue la configuration de votre espace de travail et de ses données.

[Paramètres de l'espace de travail](https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/workspace-settings)

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