# Sécurité et données

> Ce qu'il advient de vos données et de celles de vos clients, les leviers que vous gardez, et comment auditer ce qui a été envoyé.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/security-and-data
- Category: Compte et facturation (`account-billing`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-20

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> **Confidentialité** — vos informations restent confidentielles et sont utilisées uniquement dans le cadre du service. Elles ne sont pas utilisées à d'autres fins, ni partagées avec des tiers non autorisés.

## Ce que vous contrôlez

| Levier | Où |
| --- | --- |
| Qui voit quoi | Les rôles d'équipe limitent l'accès par fonction. Seul le Propriétaire voit la facturation — voir [Équipe et rôles](https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/team-and-roles). |
| Ce que l'agent ne doit jamais dire | La liste **Never do** dans [Comportement de l'agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/agent-behavior) — ne jamais faire d'allégation médicale, ne jamais garantir une date de livraison. |
| Quand un humain reprend la main | Les règles d'escalade : litiges, remboursements, commandes à forte valeur. |
| Traçabilité des envois | **Paramètres**, puis **Message logs** — l'historique de livraison de tous les messages sortants, tous canaux confondus. |
| Accès des systèmes externes | Les clés API sont en lecture seule et révocables individuellement. |

## Auditer ce qui a été envoyé

![Message Logs : historique de livraison des messages sortants, par agent, date, statut et canal.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/41-message-logs.jpg)

Filtrez par agent et par période pour auditer ce qui est parti et vérifier les échecs d'envoi. C'est le registre à consulter quand un client affirme n'avoir jamais rien reçu.

> **Bonne pratique pour vos propres captures d'écran** — si vous partagez des captures de la plateforme pour de la formation, des réseaux sociaux ou du support, masquez les noms, numéros de téléphone, adresses et photos de vos clients. Ces données leur appartiennent.

## FAQ et dépannage

### Est-ce que vous utilisez les informations de mes clients ?

Vos informations restent confidentielles et sont utilisées uniquement dans le cadre du service. Elles ne sont pas utilisées à d'autres fins ni partagées avec des tiers non autorisés.

### Un client affirme n'avoir jamais reçu de message

Ouvrez les Message logs, filtrez sur la période et le canal concernés, et vérifiez le statut de livraison. Un échec vous indique si le message est seulement parti.

### Comment empêcher l'agent de dire quelque chose de précis ?

Ajoutez-le dans **Never do**, dans Comportement de l'agent, sous forme d'une phrase courte. C'est le garde-fou le plus fiable disponible.

## Et ensuite ?

Donnez à des systèmes externes un accès contrôlé, en lecture seule, à vos données.

[API et développeurs](https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/api-and-developers)

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- [API et développeurs](https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/api-and-developers.md): Donnez à des systèmes externes un accès en lecture seule à vos commandes et réservations — règles d'usage, démarrage rapide, et le sens inverse pour les boutiques sur mesure.
- [Comportement de l'agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/agent-behavior.md): Choisissez une personnalité, réglez le ton, sélectionnez les langues et le script, et posez les garde-fous avec Always do, Never do et les règles d'escalade.