# Vue d'ensemble du Centre IA

> Ce que l'agent sait — mode d'activité, détails boutique, promotions, politiques de livraison et de retour, et vos propres documents.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/ai-center-overview
- Category: Centre IA (`ai-center`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-22

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Le Centre IA (*AI Center*) est le cerveau de votre agent. Il se pilote de deux façons : en **Manuel**, avec des formulaires détaillés, ou en **Copilot**, qui configure l'agent à partir d'une phrase écrite en langage naturel.

Le mode manuel comporte deux onglets. **General Information** est ce que l'agent sait. **Agent Behavior** est la façon dont il le dit.

![Centre IA, General Information. L'interrupteur Active et le pourcentage de configuration sont en haut à droite ; le panneau Live Test est à droite.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/05-ai-center-general.png)

## Ce que contient General Information

| Section | Ce qu'on y met |
| --- | --- |
| Business mode | **E-commerce** : l'agent recommande des produits et crée des commandes. **Services** : l'agent qualifie et prend des rendez-vous — voir [Le mode Services](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/services-mode-overview). |
| Store Details | Les informations que l'agent cite le plus souvent — nom de la boutique, contacts, horaires. |
| Active promotions | Les offres en cours, que l'agent met en avant de lui-même — une annonce, une remise sur quantité ou un lot. Voir [Promotions](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/promotions). |
| Policies | Vos règles de livraison et de retour. |
| Custom Knowledge | Vos propres documents, auxquels l'agent peut se référer pour répondre. |

## Politiques de livraison et de retour

Ces réponses reviennent dans presque chaque conversation : remplissez-les en priorité.

![La section Policies : politique de livraison et politique de retour.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/29-ai-center-policies.jpg)

La **livraison** propose deux modèles. *Standard delivery* applique un frais fixe sur chaque commande. *Free over a minimum* est gratuit au-delà d'un seuil de panier. Ajoutez vos délais et vos zones desservies dans **Additional info**.

Les **retours** en proposent trois. *2-day returns* couvre les articles non utilisés dans leur emballage d'origine, remboursés. *Exchange only* signifie échange uniquement, ni remboursement ni avoir. *Final sale* n'accepte un retour que si le produit est endommagé ou défectueux. Vous pouvez aussi écrire vos propres conditions.

## Connaissance personnalisée

Vous pouvez téléverser des documents que l'agent citera dans ses réponses : catalogue détaillé, conditions générales, guide des tailles, argumentaire commercial, FAQ interne.

> **Entraîner l'agent sur vos anciennes conversations** — transmettez vos anciens messages au format Excel, Google Sheets ou CSV, avec le message du client dans une colonne et la réponse attendue dans une autre. C'est le moyen le plus rapide de faire adopter à l'agent votre façon de répondre.

## FAQ et dépannage

### À quoi correspond le pourcentage de configuration en haut ?

Il indique la part de la configuration de l'agent que vous avez complétée. Un pourcentage faible signale en général des politiques vides ou des détails boutique manquants — les deux sujets sur lesquels les clients posent le plus de questions.

### Faut-il tout remplir avant de passer en ligne ?

Non, mais remplissez les politiques. Un agent incapable de répondre à une question de livraison escalade en permanence.

### Où change-t-on le ton de l'agent plutôt que ses connaissances ?

C'est l'autre onglet — voir [Comportement de l'agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/agent-behavior).

## Et ensuite ?

Mettez en place les offres que l'agent met en avant de lui-même.

[Promotions](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/promotions)

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- [Promotions](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/promotions.md): Les offres que l'agent met en avant de lui-même — annonces, remises sur quantité et lots, avec leurs remises, leur planification et leurs produits liés.
- [Comportement de l'agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/agent-behavior.md): Choisissez une personnalité, réglez le ton, sélectionnez les langues et le script, et posez les garde-fous avec Always do, Never do et les règles d'escalade.
- [Copilot](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/copilot.md): Configurez votre agent en décrivant ce que vous voulez en langage naturel. Chaque changement vous est montré avant d'être appliqué.
- [Tester et activer votre agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/test-and-activate.md): Répétez avec le Live Test, puis passez en ligne avec l'interrupteur Active — et comprenez ce qui le distingue de l'AI Autopilot.