# Promotions

> Les offres que l'agent met en avant de lui-même — annonces, remises sur quantité et lots, avec leurs remises, leur planification et leurs produits liés.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/promotions
- Category: Centre IA (`ai-center`)
- Language: fr
- Updated: 2026-09-17

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Une promotion est une offre que l'agent mentionne sans qu'on le lui demande. Vous l'écrivez une fois dans le **Centre IA**, et elle réapparaît ensuite dans les conversations au moment utile : quand un client hésite sur un prix, demande ce qui est inclus, ou s'apprête à commander une seule unité d'un produit que vous préféreriez vendre par trois.

Les promotions se trouvent dans l'onglet **General Information**, dans la carte **Active promotions**. La carte annonce elle-même son rôle : *Agent mentions these proactively to boost conversions.*

![La carte Active promotions dans un espace e-commerce : les presets Quick add, et l'état vide qui invite à partir de zéro.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/70-ai-center-promotions-card.jpg)

## Créer une promotion

La carte propose deux chemins. **Quick add** part d'un preset déjà rempli, que vous n'avez plus qu'à ajuster. **Start from scratch** ouvre le même formulaire, vide.

Les presets dépendent de votre mode d'activité. Un espace e-commerce propose **Buy more, save**, **Bundle & save**, **Flash sale**, **Seasonal**, **Free shipping** et **Custom**. Un espace services propose **Flash sale**, **Seasonal**, **New client** et **Custom**.

Dans les deux cas vous arrivez sur le formulaire **New promotion**, qui explique à quoi il sert : *Your AI agent will mention active promotions — and any linked products — to customers automatically.*

## Les trois types

Dans un espace e-commerce, le formulaire s'ouvre sur trois types, et celui que vous choisissez détermine les champs proposés.

| Type | Ce que dit le formulaire | Ce qu'il fait |
| --- | --- | --- |
| **Announcement** | *A message the assistant mentions.* | Porte une offre par les mots seuls. Aucun champ de remise : l'agent dit ce que vous avez écrit, et votre boutique applique la tarification que vous avez déjà mise en place. |
| **Buy more, save** | *Discount for buying enough of one product.* | L'upsell classique. Vous fixez une quantité minimale sur un seul produit et la remise qui se déclenche à partir de cette quantité. |
| **Bundle & save** | *Discount for buying these together.* | Une remise qui ne s'applique que si le client prend tous les produits de l'ensemble. |

![Le type Announcement : un message de promotion, des produits liés optionnels, l'interrupteur Active et une planification optionnelle. Aucun champ de remise.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/71-promotion-announcement.jpg)

![Buy more, save : un produit, une quantité minimale, et une remise en pourcentage ou dans votre devise.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/72-promotion-buy-more-save.jpg)

![Bundle & save : l'ensemble de produits que la cliente doit acheter ensemble, et la remise qui se déclenche.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/73-promotion-bundle-save.jpg)

> **Announcement n'applique aucune remise.** C'est le seul type sans champ de remise, et c'est ce qui surprend le plus. S'il vous faut un pourcentage appliqué à un prix, il vous faut **Buy more, save** ou **Bundle & save**. Announcement sert aux offres que votre boutique applique déjà, et aux nouvelles que l'agent doit relayer.

## Ce que toute promotion contient

Trois champs sont communs aux trois types.

| Champ | Détail |
| --- | --- |
| **Promotion message** | Ce que dit l'agent. L'indication sous le champ est explicite : *The assistant says this in chat, and it names the discount in your store.* Écrivez-le comme vous le diriez à un client. |
| **Active** | *Available to the agent.* Désactivé, la promotion est conservée sans être proposée — la bonne façon de mettre une offre saisonnière de côté jusqu'à l'an prochain. |
| **Schedule** (optionnel) | **Starts** et **Ends**. Laissez les deux vides et la promotion court jusqu'à ce que vous la désactiviez. |

## Produits, quantité et remise

**Buy more, save** demande un produit, et précise lequel : *Pick the exact item customers will order — the size or colour, not the parent product.* Puis une **Minimum quantity** et une **Discount**, exprimée soit en pourcentage, soit en montant fixe dans votre devise.

**Bundle & save** demande l'ensemble : *The customer has to buy all of these together to earn the discount.* Une seule remise couvre tout le lot.

Les deux refusent une remise à zéro — le formulaire répond *Enter a discount greater than zero*.

**Announcement** propose à la place des **Linked products**, et c'est optionnel. L'indication explique l'intérêt : *Link the products this offer applies to so the agent and win-back reminders can recommend them.* C'est ce lien qui permet à une [relance](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/follow-ups) de proposer plus tard le bon produit, au lieu d'un message générique.

## Quand deux offres se rencontrent

Les deux types à remise portent **Combine with other offers**. Désactivé — le réglage par défaut — signifie *this is the only offer applied when several match*. Activé, la promotion peut se cumuler avec une autre.

> **Laissez le cumul désactivé tant que vous n'avez pas fait le calcul.** Deux pourcentages cumulés sur le même panier se composent, et le montant que voit le client au paiement est plus bas que ce que chaque promotion laisse penser isolément.

## Les promotions en mode Services

Un espace réglé sur **Services & reservations** n'a pas de catalogue produits, donc pas de promotion adossée à un produit. Le formulaire **New promotion** abandonne complètement les trois onglets de type et conserve le message, l'interrupteur **Active** et la planification optionnelle.

![Le formulaire New promotion dans un espace Services : aucun onglet de type, seulement un message, l'interrupteur Active et une planification optionnelle.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/74-promotion-services-mode.jpg)

C'est toute la fonctionnalité en mode Services, et cela suffit à ce que les prestataires pratiquent réellement : une offre de première visite, une remise de basse saison, un prix de forfait mentionné quand on demande le tarif d'une prestation.

## FAQ et dépannage

### L'agent ne mentionne jamais ma promotion

Vérifiez d'abord **Active** : une promotion enregistrée avec l'interrupteur désactivé est stockée mais jamais proposée. Vérifiez ensuite la planification — une date de fin passée retire la promotion sans rien dire.

### Où est le champ de remise sur Announcement ?

Il n'existe pas. Announcement porte un message et des produits liés optionnels. Utilisez **Buy more, save** ou **Bundle & save** dès qu'une remise doit être appliquée.

### Pourquoi je ne vois qu'un seul type de promotion ?

Votre espace est en mode Services. Les trois types sont réservés à l'e-commerce, parce que deux d'entre eux portent une remise sur des produits et qu'un espace services n'en a pas. Voir [Le mode Services](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/services-mode-overview).

### Deux de mes promotions pourraient s'appliquer à la même commande

Celle dont **Combine with other offers** est désactivé s'applique seule. Si les deux autorisent le cumul, les deux s'appliquent. Tranchez avant de lancer une seconde offre qui recouvre la première.

### Faut-il lier des produits à une annonce ?

Non, c'est optionnel. Liez-les quand vous voulez que les relances proposent plus tard ces produits nommément.

## Et ensuite ?

Vous avez dit à l'agent quoi proposer. Reste à décider comment il le dit.

[Le comportement de l'agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/agent-behavior)

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