# Canaux de messagerie

> Connectez WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok et le widget web pour que toutes vos conversations arrivent dans une seule boîte de réception.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/messaging-channels
- Category: Canaux et intégrations (`channels-integrations`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-20

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**Paramètres**, puis **Canaux** (*Settings → Channels*), regroupe tous les comptes sur lesquels vous discutez avec vos clients. Chaque canal connecté fait remonter ses conversations dans une seule [boîte de réception](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/using-the-inbox) unifiée.

![Le catalogue de canaux. Un canal connecté affiche un badge vert CONNECTED et le nom du compte lié.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/03-channels.png)

## Les canaux disponibles

| Canal | Ce qu'il apporte |
| --- | --- |
| **WhatsApp Business Platform (API)** | Messagerie IA, réponses automatisées et gestion des conversations à grande échelle. Indispensable pour les campagnes de diffusion — voir [WhatsApp Business](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/whatsapp-business). |
| **Facebook Messenger** | Réponses automatiques, qualification des prospects et support instantané depuis votre Page Facebook. |
| **Instagram** | Réponses automatiques aux DM et aux mentions en story. |
| **TikTok** | Réponses aux messages directs et suivi des prospects. Les conversations récentes sont importées automatiquement. |
| **Widget web** | Chat en direct sur votre propre site — voir [Widget web](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/web-widget). |

## Ce qu'il faut avant de connecter

| Canal | Prérequis |
| --- | --- |
| TikTok | Un compte TikTok Business, vérifié. C'est la cause numéro un des messages qui n'arrivent pas. |
| Facebook Messenger | Une Page Facebook dont vous êtes administrateur. Les pop-ups doivent être autorisés dans votre navigateur. |
| Instagram | Un compte professionnel Instagram. Les pop-ups doivent être autorisés dans votre navigateur. |
| WhatsApp | Soit un compte WhatsApp Business existant, soit un numéro totalement neuf. |
| Widget web | Accès au code de votre site, pour y coller le script. |

> **Avant toute connexion Meta ou TikTok, autorisez les pop-ups dans votre navigateur.** La connexion s'ouvre dans une fenêtre pop-up ; si elle est bloquée, la page tourne indéfiniment sans message d'erreur. C'est de loin le problème de connexion le plus fréquent.

## Connecter un canal

1. Ouvrez **Paramètres**, puis **Canaux**.
2. Choisissez la carte du canal dans le catalogue.
3. Suivez le flux propre au canal. La plupart vous envoient sur la plateforme pour autoriser Unifunl, puis vous ramènent.
4. Une fois terminé, la carte affiche un badge vert **CONNECTED** et le nom du compte lié.

Tous les rôles peuvent ouvrir cette page, membres compris.

## FAQ et dépannage

### La connexion Facebook ou Instagram tourne en boucle et ne charge jamais

Le pop-up est presque toujours bloqué. Autorisez les pop-ups dans votre navigateur et réessayez. C'est aussi la solution sur Mac avec Safari, qui bloque les fenêtres surgissantes par défaut.

### J'ai connecté TikTok mais les messages n'arrivent pas

Votre compte TikTok doit être un compte professionnel (TikTok Business) et il doit avoir été vérifié. Sans ces deux conditions, la connexion s'établit mais les messages ne remontent pas.

### Puis-je connecter TikTok directement ?

Oui, depuis Paramètres, Canaux.

### Quels canaux ne sont pas disponibles ?

Le catalogue comprend WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram, TikTok et le Widget web. Si un canal n'y figure pas, il n'est pas proposé aujourd'hui.

## Et ensuite ?

WhatsApp est le canal qui demande le plus de configuration et offre la plus grande portée.

[WhatsApp Business](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/whatsapp-business)

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- [Widget web](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/web-widget.md): Ajoutez un chat en direct à votre propre site pour que les visiteurs obtiennent des réponses IA instantanées et deviennent des prospects.
- [Intégrations boutique](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/store-integrations.md): Le catalogue complet des plateformes e-commerce supportées, ce que chacune synchronise, et ce qu'il faut pour la connecter.