# Dépannage > Les problèmes les plus fréquents, regroupés par domaine, avec la vérification à faire en premier. - Source: https://support.unifunl.io/fr/help/faq/troubleshooting - Category: FAQ (`faq`) - Language: fr - Updated: 2026-08-22 --- Les problèmes qui reviennent le plus, avec la vérification à faire en premier. ## Connexion des canaux | Symptôme | Cause la plus probable | Solution | | --- | --- | --- | | La connexion Facebook ou Instagram tourne en boucle sans jamais charger | Le pop-up de connexion est bloqué par le navigateur | Autorisez les pop-ups pour le tableau de bord, puis réessayez. | | Sur Mac avec Safari, rien ne se passe au clic sur Connect | Safari bloque les fenêtres surgissantes par défaut | Safari, Réglages, Sites web, Fenêtres surgissantes, Autoriser. Ou utilisez Chrome. | | TikTok est connecté mais aucun message n'arrive | Le compte n'est pas professionnel, ou pas vérifié | Passez le compte en TikTok Business, faites-le vérifier, puis reconnectez. | | Impossible d'enregistrer un numéro WhatsApp | Le numéro est déjà lié à WhatsApp ou WhatsApp Business | Utilisez un numéro neuf, ou supprimez d'abord le compte WhatsApp existant sur ce numéro. | ## Produits et catalogue | Symptôme | Cause la plus probable | Solution | | --- | --- | --- | | L'agent ne propose jamais un produit | Le produit n'est pas **Indexé** | Paramètres, Produits : vérifiez le statut et lancez un **Resync**. | | L'agent annonce un prix erroné | Un badge **Out of date** — les données locales datent | Resync sur le produit ou sur tout le catalogue. | | L'agent dit qu'un article est en rupture alors qu'il est disponible | Gestion des variantes — certaines couleurs ou tailles sont indisponibles | Vérifiez le stock par variante dans votre boutique, puis Resync. Si le problème persiste, ouvrez un ticket. | ## Commandes | Symptôme | Cause la plus probable | Solution | | --- | --- | --- | | Une commande affiche **Sync to store** en rouge | La recopie vers votre boutique n'a pas abouti | Cliquez sur **Sync to store**. Aucune donnée n'est perdue. | | Je ne trouve pas les clients à rappeler | — | Commandes, filtre **En attente** (*Pending*). | | Je dois transmettre mes commandes au transporteur | L'intégration transporteur n'est pas encore disponible | **Export** au format CSV, puis transmettez le fichier. | ## Réservations et services | Symptôme | Cause la plus probable | Solution | | --- | --- | --- | | Le menu affiche **Commandes**, pas **Réservations** | Le mode d'activité est encore E-commerce | Centre IA → General Information → **Business mode**, puis rechargez le tableau de bord. | | **Resources** n'apparaît pas dans les paramètres | Même cause — la section n'existe qu'en mode Services | Basculez d'abord le mode d'activité. | | L'agent ne propose jamais une prestation | Le type de ressource n'est pas **Active** | Paramètres → Resources, réactivez le type. | | **Create allocation** reste grisé | La disponibilité n'a pas été contrôlée | Cliquez d'abord sur **Check availability**. | | Un créneau est refusé comme plein | La **Capacity per slot** est déjà atteinte | Choisissez un autre créneau, augmentez la capacité, ou activez la surréservation sur le type. | Voir [Le mode Services](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/services-mode-overview). ## Agent IA | Symptôme | Cause la plus probable | Solution | | --- | --- | --- | | L'agent ne répond plus du tout | Crédits épuisés, ou interrupteur **Active** désactivé | Vérifiez la bannière en haut, le solde dans Usage, et l'interrupteur Active dans le Centre IA. | | L'agent ne répond pas sur une conversation précise | L'**AI Autopilot** est désactivé sur cette conversation | Réactivez l'Autopilot dans la barre de la conversation. | | L'agent répond dans la mauvaise langue | La langue n'est pas cochée, ou la mauvaise est Primary | Agent Behavior, Language and writing style. | | L'agent invente des délais de livraison | Les politiques ne sont pas renseignées | General Information, Policies — et ajoutez *ne jamais garantir de date exacte* dans **Never do**. | | Trop de tickets AI Limitation | Il manque une information à l'agent | Lisez les tickets : ils nomment le manque. Complétez Policies, Custom Knowledge ou les instructions. | ## Campagnes | Symptôme | Cause la plus probable | Solution | | --- | --- | --- | | Le bouton **Next** reste grisé dans l'assistant | WhatsApp Business non connecté, paiement campagnes non configuré, ou champ obligatoire vide | Vérifiez Paramètres, Canaux, puis complétez tous les champs de l'étape. | | Ma campagne n'est pas partie tout de suite | L'approbation WhatsApp est en cours | Comptez 15 à 20 minutes après le lancement. | | Beaucoup de **Failed** dans les statistiques | Les numéros ne sont pas associés à WhatsApp | Nettoyez votre base. Utilisez le ciblage par score plutôt qu'une liste brute. | | Je n'atteins qu'une partie de mon audience | Le plafond d'envoi quotidien WhatsApp | Vérifiez **Limite de messages** dans le Gestionnaire WhatsApp, et étalez la campagne. | ## Accès et facturation | Symptôme | Cause la plus probable | Solution | | --- | --- | --- | | « Accès restreint » sur la page Facturation | Vous n'êtes pas Propriétaire | Demandez au propriétaire de votre organisation de recharger. | | **Send Invite** est grisé | Tous les sièges du plan sont utilisés | Passez à un plan supérieur, ou libérez un siège. | ![Le message d'accès restreint affiché aux rôles Admin et Membre sur la page Facturation.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/15-billing-restricted.png) > **Toujours bloqué ?** Ouvrez un ticket en précisant la page concernée, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, et une capture d'écran — en pensant à masquer les données de vos clients. ## Et ensuite ? Les questions que les commerçants posent le plus, avec des réponses courtes. [FAQ](https://support.unifunl.io/fr/help/faq/faq) ## Related articles - [FAQ](https://support.unifunl.io/fr/help/faq/faq.md): Les questions que les commerçants posent le plus, avec une réponse brève et un lien vers l'article complet. - [Glossaire](https://support.unifunl.io/fr/help/faq/glossary.md): Tous les termes que vous croiserez dans le tableau de bord, et ce qu'ils veulent vraiment dire. - [Canaux de messagerie](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/messaging-channels.md): Connectez WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok et le widget web pour que toutes vos conversations arrivent dans une seule boîte de réception.