# Checklist de la première semaine

> Ce qu'il faut vérifier une fois les vraies conversations lancées — lire les échanges, combler les lacunes de l'agent, activer les relances, surveiller les crédits.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/getting-started/first-week-checklist
- Category: Démarrer (`getting-started`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-20

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La configuration met votre agent en ligne. C'est la première semaine qui le rend bon. Voici les cinq habitudes à prendre pendant que le volume permet encore de tout lire.

## Lire une dizaine de conversations réelles

Ouvrez la [boîte de réception](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/using-the-inbox) et lisez une dizaine d'échanges complets, du début à la fin. Vous cherchez les réponses fausses, maladroites, ou qui ne ressemblent pas à votre marque.

Quand vous en trouvez une, [signalez le message](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/flagging-a-reply) et corrigez la cause dans le Centre IA — une politique, un détail produit, ou une règle dans **Always do** et **Never do**.

## Filtrer les tickets sur AI Limitation

Chaque ticket de catégorie **AI Limitation** est votre agent qui vous dit ce qu'il ne savait pas. Filtrez dessus dans [Support](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/filtering-tickets), lisez les plus récents, et comblez chaque manque.

> **C'est la demi-heure la plus rentable de votre semaine.** Aucun autre signal ne vous dit aussi précisément quoi corriger.

## Activer les relances

Activez les [relances automatiques](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/follow-ups) et réglez le délai de silence — une valeur autour de 20 heures fonctionne bien. Vous récupérez ainsi les clients devenus silencieux sans effort supplémentaire.

## Vérifier votre consommation de crédits

Ouvrez **Paramètres**, puis **Usage**. Comparez la moyenne de crédits par commande au prix du crédit de votre plan : c'est le coût d'acquisition réel d'une vente. Voir [Crédits et facturation](https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/credits-and-billing).

Surveiller cela dès la première semaine évite toute mauvaise surprise sur le solde plus tard.

## Étiqueter vos meilleurs clients

Depuis la fiche contact, à côté d'une conversation, étiquetez vos clients *vip*, *fidèle* ou *grossiste*. Ce sont ces étiquettes que vous ciblerez ensuite dans vos [campagnes](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/whatsapp-campaigns), et les ajouter prend une seconde tant que la conversation est sous vos yeux.

## Passer à la vitesse supérieure

Une fois la semaine stabilisée, trois actions débloquent les fonctionnalités de croissance :

- Connectez **WhatsApp Business Platform** si ce n'est pas fait — c'est le seul canal qui permette les campagnes.
- Vérifiez vos modèles WhatsApp approuvés et votre limite d'envoi quotidienne.
- Lancez une première campagne **Product Offer** sur une petite audience, et lisez les taux de livraison, d'ouverture et de conversion avant d'élargir.

## FAQ et dépannage

### L'agent escalade sans cesse le même type de question

C'est précisément ce que révèle le filtre **AI Limitation**. La réponse manque à sa configuration : ajoutez-la sous forme de politique, de document de connaissance, ou d'instruction.

### Combien de conversations faut-il lire ?

Une dizaine suffit à repérer un schéma. Vous cherchez des problèmes récurrents, pas des erreurs isolées.

### Mes crédits baissent plus vite que prévu

Vérifiez la moyenne de crédits par conversation dans Usage. Les conversations longues coûtent plus cher, et les sessions de Live Test comptent aussi.

## Et ensuite ?

Allez vers vos clients au lieu de les attendre.

[Campagnes WhatsApp](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/whatsapp-campaigns)

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