# Vue d'ensemble de la plateforme

> Les espaces du tableau de bord Unifunl, ce que chacun sert à faire, et ce que votre rôle vous autorise à ouvrir.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/getting-started/platform-overview
- Category: Démarrer (`getting-started`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-22

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Le tableau de bord Unifunl s'organise autour d'une barre latérale fixe, à gauche sur ordinateur et dans un menu coulissant sur mobile. Chaque icône ouvre un espace de travail. Cet article décrit ce que fait chacun d'eux et qui peut l'ouvrir.

## Les espaces de la barre latérale

Pour une activité **e-commerce**, l'ordre est toujours le même :

| Espace | À quoi il sert |
| --- | --- |
| Boîte de réception | Le poste de travail principal : toutes les conversations clients, tous canaux confondus. |
| Commandes | Les commandes synchronisées depuis votre boutique, avec leurs analyses. |
| Support | Vos tickets ouverts auprès de l'équipe Unifunl. |
| Prospects | Le CRM : contacts, score et suivi. |
| Automatisations | Relances et campagnes. |
| Centre IA | La configuration de votre agent IA. |

En bas de la barre, **Paramètres** ouvre les réglages de l'espace de travail.

## Commerce ou services

Le type d'activité de votre profil change la barre latérale.

- Une activité **e-commerce** voit **Commandes**.
- Une activité de **services** voit **Réservations** à la place, avec une pastille indiquant le nombre de réservations en attente, et gagne une section **Ressources** dans les paramètres.

Le reste des espaces est identique dans les deux cas. [Le mode Services](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/services-mode-overview) couvre ce mode de bout en bout.

## Ce que votre rôle change

Un espace de travail Unifunl a trois rôles : **propriétaire**, **administrateur** et **membre**.

| Rôle | Ce qu'il peut ouvrir |
| --- | --- |
| Propriétaire | Tout, y compris la facturation. |
| Administrateur | Tout sauf la facturation. |
| Membre | Boîte de réception, Commandes ou Réservations, Support, Prospects, plus Canaux, Intégrations et son profil dans les paramètres. |

**Automatisations** et **Centre IA** n'apparaissent pas dans la barre latérale d'un membre.

> **Bon à savoir** — un membre qui ouvre une page qui ne lui est pas autorisée est renvoyé vers la Boîte de réception. Il n'y a pas de message d'erreur, la page change simplement.

## Support et centre d'aide

Deux choses portent un nom proche, elles ne font pas la même chose :

- **Support**, dans la barre latérale, est votre liste de tickets. Vous y ouvrez une demande auprès de l'équipe Unifunl et vous y suivez la réponse.
- **Le centre d'aide** est ce site. Il contient les guides, il n'ouvre pas de ticket.

Le bouton d'aide flottant du tableau de bord et le lien en bas des paramètres ouvrent tous les deux le centre d'aide dans un nouvel onglet. Vous pouvez déplacer ce bouton d'un coin à l'autre de l'écran ; sa position est mémorisée.

## Et ensuite

Si votre boutique n'est pas encore connectée, c'est la première étape : [connecter votre boutique](https://support.unifunl.io/fr/help/getting-started/connect-your-store).

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- [Connecter votre boutique](https://support.unifunl.io/fr/help/getting-started/connect-your-store.md): Relier WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Odoo, Salla, Converty ou votre propre boutique pour synchroniser produits et commandes.