# AI Autopilot

> Laissez l'agent répondre seul, et reprenez la main sur une conversation sans l'arrêter partout ailleurs.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/ai-autopilot
- Category: Boîte de réception (`inbox`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-20

---

L'AI Autopilot est l'interrupteur qui décide si votre agent répond seul dans une conversation donnée. C'est toute la différence entre un agent qui vous assiste et un agent qui travaille pour vous.

## Deux interrupteurs, deux portées

On confond facilement l'Autopilot avec l'interrupteur global **Active**. Ils ne font pas le même travail :

| Interrupteur | Où il se trouve | Ce qu'il contrôle |
| --- | --- | --- |
| **Active** | En haut du Centre IA (*AI Center*) | Global. Le désactiver arrête l'agent sur tout l'espace de travail. |
| **AI Autopilot** | Dans la barre de chaque conversation | Local. L'agent répond seul sur cette conversation uniquement. |

![L'AI Autopilot, dans la barre d'une conversation.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/21-autopilot-onoff.png)

![L'interrupteur global Active, en haut du Centre IA.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/22-agent-active.png)

## Reprendre la main sur une conversation

1. Ouvrez la conversation dans la boîte de réception.
2. Désactivez l'**AI Autopilot** dans la barre de la conversation.
3. Répondez vous-même. L'[assistant de rédaction](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/writing-assistant) reste disponible pour vous proposer un texte.

L'agent continue de répondre sur toutes les autres conversations. Réactivez l'Autopilot quand vous avez terminé et il reprend sur celle-ci.

> **Bon à savoir** — désactiver l'Autopilot s'applique à cette conversation pour tout l'espace de travail, pas seulement pour vous. Mettez-vous d'accord avec votre équipe sur qui reprend la main.

## Quand l'agent s'arrête de lui-même

Vous n'êtes pas seul à pouvoir mettre l'agent en pause. Il se retire de lui-même quand une conversation est [escaladée](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation) — client visiblement mécontent, ou demande explicite de parler à un humain.

## FAQ et dépannage

### L'agent ne répond pas alors que l'Autopilot est activé

Vérifiez d'abord l'interrupteur global **Active** dans le Centre IA : s'il est désactivé, aucune conversation ne reçoit de réponse automatique. Vérifiez ensuite si la conversation porte une note d'escalade, qui arrête aussi l'agent.

### Désactiver l'Autopilot supprime-t-il quelque chose ?

Non. Cela arrête seulement les futures réponses automatiques sur cette conversation. Rien de ce qui a déjà été envoyé ne change, et le client ne voit rien.

### Faut-il activer l'Autopilot dès le premier jour ?

Testez d'abord. Laissez l'interrupteur global **Active** désactivé et utilisez le Live Test du Centre IA jusqu'à ce que les réponses vous conviennent — voir [Tester et activer votre agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/test-and-activate).

## Et ensuite ?

Découvrez ce qui se passe quand l'agent estime qu'un humain est nécessaire.

[Escalade](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation)

## Related articles

- [Utiliser la boîte de réception](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/using-the-inbox.md): Traitez toutes vos conversations depuis un seul écran — la liste à gauche, l'échange au centre, la fiche contact à droite.
- [Escalade](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation.md): Ce qui se passe quand l'agent passe la main à un humain — la note jaune, l'agent silencieux, et comment reprendre la conversation.
- [Tester et activer votre agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/test-and-activate.md): Répétez avec le Live Test, puis passez en ligne avec l'interrupteur Active — et comprenez ce qui le distingue de l'AI Autopilot.