# Escalade

> Ce qui se passe quand l'agent passe la main à un humain — la note jaune, l'agent silencieux, et comment reprendre la conversation.

Unifunl.io Support help-center article in Boîte de réception. Language: fr. Updated: 2026-08-20. Every help-center page has a Markdown twin — append `.md` to its URL — and an `llms.txt` that covers it and everything under it — append `/llms.txt`.

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- [Pourquoi une conversation est escaladée](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation#pourquoi-une-conversation-est-escaladee)
- [Reprendre une conversation escaladée](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation#reprendre-une-conversation-escaladee)
- [Passer les escalades en revue chaque semaine](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation#passer-les-escalades-en-revue-chaque-semaine)
- [FAQ et dépannage](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation#faq-et-depannage)
- [Et ensuite ?](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation#et-ensuite)

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- [Signaler une mauvaise réponse](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/flagging-a-reply.md): Signalez en un clic une réponse incorrecte de l'agent — cela prévient votre équipe et sert à améliorer l'agent.

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