# Filtres et tri

> Construisez votre file du matin — n'afficher que les conversations en attente de réponse, restreindre par date, changer l'ordre de tri.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/filters-and-sorting
- Category: Boîte de réception (`inbox`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-25

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Un jour chargé, la liste des conversations est longue. Les contrôles situés au-dessus la ramènent aux conversations qui ont vraiment besoin de vous.

![Les filtres de la boîte de réception : 1 = tri, 2 = filtre par date, 3 = conversations sans réponse.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/26-inbox-filters.png)

## Les trois contrôles

| Contrôle | Ce qu'il fait |
| --- | --- |
| **Last Message** | Trie la liste par date du dernier message, ou selon les autres critères disponibles dans le menu. |
| Filtre de date | Restreint la liste à une période, pour traiter une journée ou une semaine à la fois. |
| **Unreplied** | N'affiche que les conversations qui attendent encore une réponse. |

## Retrouver les clients qui ont laissé leur numéro

La **Boîte de réception** propose deux raccourcis vers la même liste d'appels. Ouvrez le menu **Quick searches** avec l'icône à droite du champ de recherche, puis choisissez **Clients that gave their number**. Vous pouvez aussi sélectionner l'icône de téléphone dans la colonne d'icônes à gauche de la liste, sous les statuts de prospect. Les deux accès inscrivent le jeton `phone-collected` dans le champ de recherche. Effacez le champ pour retrouver la liste complète.

![Recherches rapides dans le champ de recherche : Clients that gave their number.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/60-inbox-quick-searches.jpg)

![La liste filtrée : seules les conversations dont le numéro a été collecté restent affichées.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/61-inbox-phone-collected.jpg)

## Construire une file du matin

Le plus rapide pour démarrer la journée est de ne traiter que ce qui reste en attente :

1. Activez **Unreplied**.
2. Laissez le tri sur **Last Message** pour faire remonter les conversations sans réponse les plus anciennes.
3. Descendez la liste jusqu'à la vider.

Croisez le filtre `phone-collected` avec le statut **Hot** pour obtenir la liste d'appels du jour.

> **Bon à savoir** — une conversation à laquelle l'agent a déjà répondu seul n'apparaît pas sous **Unreplied**. Ce filtre porte sur ce qui nécessite un humain, pas sur ce qui est nouveau.

## FAQ et dépannage

### La liste semble vide

C'est presque toujours un filtre resté actif. Désactivez **Unreplied**, effacez le filtre de date et retirez le jeton `phone-collected` resté dans le champ de recherche : la liste complète revient.

### Les filtres changent-ils ce que voient mes collègues ?

Non. Les filtres ne s'appliquent qu'à votre affichage de la liste. Ils ne modifient rien aux conversations elles-mêmes, ni pour personne d'autre.

## Et ensuite ?

Les tickets ont leurs propres filtres, organisés par priorité et par catégorie.

[Filtrer les tickets](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/filtering-tickets)

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