# Signaler une mauvaise réponse

> Signalez en un clic une réponse incorrecte de l'agent — cela prévient votre équipe et sert à améliorer l'agent.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/flagging-a-reply
- Category: Boîte de réception (`inbox`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-20

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Quand l'agent écrit une réponse incorrecte — erreur de prix, information fausse, ton inadapté — vous pouvez la signaler en un clic. Le signalement prévient votre équipe et sert à améliorer l'agent.

## Signaler un message

1. Ouvrez la conversation dans la boîte de réception.
2. Repérez un message écrit par l'agent. Il porte la mention **AI Assistant** au-dessus.
3. Passez la souris au-dessus de ce message, sans cliquer. Un petit drapeau apparaît à gauche.
4. Cliquez sur le drapeau. La réponse est signalée.

![Au survol d'un message de l'agent, un drapeau apparaît à gauche (ici entouré en rouge).](https://support.unifunl.io/help/screenshots/17-flag-hover.png)

![Gros plan sur le drapeau : le bouton sur lequel cliquer.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/18-flag-zoom.png)

> **À retenir** — le drapeau n'apparaît que sur les messages de l'agent, et seulement au survol. Signaler ne supprime pas le message et n'envoie rien au client.

## Transformer un signalement en correction

Un signalement enregistre qu'une réponse était fausse. La correction de la cause se fait dans le Centre IA :

- Un prix ou un stock erroné vient en général d'un catalogue obsolète — vérifiez [le catalogue produits](https://support.unifunl.io/fr/help/products-catalog/product-catalog).
- Une mauvaise réponse de politique, livraison ou retours, se corrige dans les politiques de l'agent.
- Un problème de ton ou de formulation se règle dans [Comportement de l'agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/agent-behavior), via **Always do** et **Never do**.

## FAQ et dépannage

### Je ne vois pas le drapeau

Vérifiez que vous survolez bien un message de l'agent, et non du client ou d'un collègue. Seuls les messages portant la mention **AI Assistant** peuvent être signalés, et le drapeau reste masqué tant que vous ne survolez pas.

### Le client sait-il que j'ai signalé une réponse ?

Non. Le signalement est interne. Le message reste dans la conversation exactement tel que le client l'a déjà vu.

### Faut-il signaler ou reprendre la main ?

Faites les deux quand c'est important. Signalez le message pour que la cause soit corrigée, puis désactivez l'[AI Autopilot](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/ai-autopilot) et rectifiez l'information vous-même auprès du client.

## Et ensuite ?

Certaines conversations réclament un humain avant même que vous ne le remarquiez. C'est l'escalade.

[Escalade](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation)

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- [Escalade](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation.md): Ce qui se passe quand l'agent passe la main à un humain — la note jaune, l'agent silencieux, et comment reprendre la conversation.
- [Comportement de l'agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/agent-behavior.md): Choisissez une personnalité, réglez le ton, sélectionnez les langues et le script, et posez les garde-fous avec Always do, Never do et les règles d'escalade.