# Utiliser la boîte de réception

> Traitez toutes vos conversations depuis un seul écran — la liste à gauche, l'échange au centre, la fiche contact à droite.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/using-the-inbox
- Category: Boîte de réception (`inbox`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-25

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La boîte de réception (*Inbox*) est votre poste de travail principal. Tous les messages de vos clients — WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok ou widget web — arrivent ici, dans une seule liste, quel que soit le canal d'origine.

L'écran se lit en trois panneaux : la liste des conversations à gauche, l'échange ouvert au centre, la fiche contact à droite.

![Une conversation ouverte, fiche contact à droite. L'agent a créé une commande directement depuis le chat.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/12-inbox-contact.png)

## Lire la liste des conversations

Chaque ligne de la liste de gauche porte plus qu'un nom. Voici les indicateurs à connaître :

| Indicateur | Ce qu'il signifie |
| --- | --- |
| Icône de canal | La pastille sur l'avatar indique l'origine de la conversation : WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok ou widget web. |
| Statut de lead | Nouveau, Chaud, Très chaud, Converti ou Client. Attribué automatiquement par l'agent au fil de la conversation. |
| Drapeau du pays | Détecté à partir du numéro du client — utile pour anticiper la langue et la zone de livraison. |
| Marqueur phone-collected | Le contact a donné son numéro pendant la conversation : vous pouvez retrouver une personne à appeler. |
| Double coche | Le message a été délivré et lu, comme sur WhatsApp. |

![La liste des conversations, avec les statuts de lead et les pastilles de canal.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/01-inbox-overview.png)

## Répondre à un client

Quand l'**AI Autopilot** est activé, l'agent répond seul et vous n'avez rien à faire. Désactivez-le sur une conversation pour reprendre la main sur ce client sans couper l'agent ailleurs — voir [AI Autopilot](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/ai-autopilot).

Si vous écrivez la réponse vous-même, l'[assistant de rédaction](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/writing-assistant) la propose et la reformule dans le ton de votre agent.

## Utiliser la fiche contact

Le panneau de droite regroupe tout ce que vous savez du client : téléphone, adresse, historique, étiquettes et statut de lead.

Un numéro collecté rend le contact joignable par téléphone et éligible aux [campagnes WhatsApp](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/whatsapp-campaigns). Utilisez [le filtre phone-collected](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/filters-and-sorting) pour retrouver rapidement ces contacts.

Trois raccourcis en haut à droite ouvrent les **détails du contact**, ses **tickets** et ses **commandes** sans quitter la conversation.

> **Étiquettes et statuts** — l'agent qualifie automatiquement chaque contact, mais vous gardez la main. Ajustez le statut ou ajoutez des étiquettes (*vip*, *grossiste*, *fidèle*) depuis la fiche contact. Ce sont ces étiquettes que vous ciblez ensuite dans vos [campagnes WhatsApp](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/whatsapp-campaigns).

## FAQ et dépannage

### Une conversation n'apparaît pas dans la liste

Vérifiez d'abord les filtres — **Unreplied** masque tout ce qui a déjà reçu une réponse, et le filtre de date restreint la période. Désactivez les deux et la conversation devrait réapparaître. Voir [Filtres et tri](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/filters-and-sorting).

### Pourquoi un message n'affiche-t-il qu'une seule coche ?

Une seule coche signifie que le message est parti d'Unifunl mais n'a pas encore été délivré. C'est en général une condition réseau temporaire côté client. Deux coches signifient délivré et lu.

### Plusieurs personnes peuvent-elles travailler sur la même boîte de réception ?

Oui. Tous les membres de l'espace de travail voient les mêmes conversations. Désactiver l'AI Autopilot sur une conversation s'applique à cette conversation pour tout le monde : mettez-vous d'accord avec votre équipe sur qui reprend la main avant de basculer l'interrupteur.

## Et ensuite ?

Maintenant que vous savez traiter une conversation, décidez ce que l'agent doit gérer seul.

[AI Autopilot](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/ai-autopilot)

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- [Filtres et tri](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/filters-and-sorting.md): Construisez votre file du matin — n'afficher que les conversations en attente de réponse, restreindre par date, changer l'ordre de tri.
- [Vue d'ensemble de la plateforme](https://support.unifunl.io/fr/help/getting-started/platform-overview.md): Les espaces du tableau de bord Unifunl, ce que chacun sert à faire, et ce que votre rôle vous autorise à ouvrir.