# Réponses aux commentaires

> Répondre automatiquement aux commentaires sous vos publications, reels et publicités — publiquement, en message privé ou les deux — et récupérer les numéros laissés en commentaire.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/comment-replies
- Category: Prospects et automatisations (`leads-automations`)
- Language: fr
- Updated: 2026-09-17

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Quelqu'un commente *c'est combien ?* sous votre publication à onze heures du soir. Cinquante personnes lisent le commentaire, personne ne lit de réponse, et au matin la question est enterrée. **Comment Replies** referme cet écart : la règle répond sous la publication, ouvre un message privé, et garde les numéros laissés dans le fil.

La page se décrit elle-même sans détour : *Answer comments on your posts, reels, ads and lives — publicly, in a DM, or both — and keep the phone numbers people leave. Rules run top to bottom and the first match wins.*

> **Comment Replies est en BETA.** La fonctionnalité porte un badge `BETA` dans le produit, et deux de ses options — **Catch numbers during a live** et l'étendue **Live broadcasts** — sont encore marquées *Soon*. Tout le reste décrit ici est actif.

## Où ça se trouve

**Automations** contient désormais trois sections : **Follow-Ups** (*re-engage quiet customers*), **Comment Replies** (*auto-reply to post comments*) et **Broadcasts** (*campaigns & templates*). Comment Replies est celle du milieu.

![Automations, Comment Replies. Le badge BETA, les deux boutons, et l'état vide avant votre première règle.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/62-comment-replies-empty.jpg)

Deux boutons en haut : **New rule**, et **Test a comment** pour essayer un commentaire sur vos règles avant que vos clients ne le fassent.

> **Propriétaire et administrateur uniquement** — comme le reste d'Automations, cet espace n'apparaît pas pour les membres.

## Partir d'une règle toute faite

Une nouvelle règle s'ouvre sur six points de départ. Chacun remplit tout l'assistant ; vous modifiez ensuite ce que vous voulez.

| Point de départ | Ce qu'il met en place |
| --- | --- |
| **Answer price questions** *(le plus utilisé)* | Répond publiquement, puis envoie le prix et la marche à suivre en message privé. |
| **Turn commenters into chats** | Envoie discrètement un message privé à tous ceux qui commentent, sans toucher au commentaire. |
| **Run a giveaway or launch** | Surveille les publications choisies pour un mot-clé, aime le commentaire et écrit au participant. |
| **Keep complaints off your posts** | Masque les commentaires mécontents pour examen et les étiquette. Aucune réponse automatique. |
| **Catch numbers during a live** *(bientôt)* | Surveille chaque direct, enregistre les numéros tapés dans le chat et les masque du fil public. |
| **Start from scratch** | Une règle vide — vous décidez de tout. |

![Première étape : six points de départ, chacun remplissant toute la règle pour vous.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/63-comment-rule-start.jpg)

L'assistant se déroule ensuite en cinq étapes : **Start**, **Where**, **When**, **What happens** et **Review**. Un **aperçu en direct** à droite montre le commentaire, votre réponse publique, le message privé et l'étiquette, et se met à jour à mesure.

## Where — le canal et les publications

D'abord un **Rule name**, que vous seul voyez, puis le canal — Instagram, Facebook ou TikTok, listés depuis vos comptes connectés.

![Deuxième étape : le nom de la règle et le canal, avec l'avertissement qui apparaît quand une connexion n'a pas les permissions sur les commentaires.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/64-comment-rule-where.jpg)

> **Un canal peut être connecté sans pour autant livrer les commentaires.** Si la connexion n'a pas les permissions nécessaires, l'étape le dit et nomme ce qui manque — `instagram_manage_comments`, par exemple — avec un bouton **Open Channels** pour corriger. Reconnectez avant de continuer, sinon la règle attendra sans jamais se déclencher. Voir [Les canaux de messagerie](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/messaging-channels).

Puis l'étendue de la surveillance :

| Étendue | Ce qui est surveillé |
| --- | --- |
| **All posts** | Toutes les publications et reels organiques. Jamais les publicités. |
| **All ads** | Publicités et dark posts uniquement. |
| **Posts and ads** | Tout ce que vous publiez ou sponsorisez. |
| **Selected posts** | Seulement les publications que vous choisissez. |
| **Selected campaigns** | Seulement les campagnes ou publicités que vous choisissez. |
| **Live broadcasts** *(bientôt)* | Les commentaires laissés pendant que vous êtes en direct. Rien à choisir — chaque direct compte. |

![Les étendues, de toutes les publications organiques à une campagne choisie à la main, et l'option Include future posts.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/65-comment-rule-post-scope.jpg)

**Include future posts** décide si la règle s'applique aussi à ce que vous publierez après l'avoir créée. Laissez l'option active pour une règle permanente ; désactivez-la quand la règle appartient à un seul lancement.

## When — quels commentaires déclenchent

| Déclencheur | Quand la règle tourne |
| --- | --- |
| **Every comment** | Toute personne qui commente. À réserver à une sélection de publications étroite. |
| **Contains a keyword** | Le commentaire contient l'un de vos mots-clés. |
| **Matches an exact phrase** | Uniquement sur une correspondance exacte. |

![Troisième étape : le déclencheur, et les mots-clés livrés avec le preset prix.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/66-comment-rule-keywords.jpg)

Les mots-clés sont des étiquettes, vingt au maximum, et un commentaire correspond s'il contient **n'importe lequel** d'entre eux. Le preset prix arrive avec la liste dont une commerçante tunisienne a réellement besoin — *price*, *how much*, *combien*, *prix*, *ch7al*, *بكم*, *السعر*.

> **Écrivez les mots que vos clientes tapent, pas ceux que vous taperiez.** On commente en arabizi, en dialecte, en trois langues à la fois et avec des emojis. Une règle qui ne connaît que *prix* passe à côté de la majorité du fil.

**Comments to never answer** est l'autre moitié, optionnelle — pour le spam et les mentions de concurrents.

## What happens — répondre, modérer, étiqueter

Choisissez d'abord le résultat.

| Résultat | Ce que voit la personne |
| --- | --- |
| **Reply publicly and DM** *(recommandé)* | Une courte réponse publique et la vraie réponse dans sa boîte de réception. Le meilleur taux de conversion. |
| **Reply publicly only** | Une réponse sous le commentaire, visible par tous ceux qui lisent. |
| **Send a DM only** | Un message privé discret. Le commentaire reste intact. |
| **No reply** | Rien en public — seulement enregistrer les numéros, aimer, masquer ou étiqueter. |

![Quatrième étape : les quatre résultats possibles, et les variantes qui alternent pour la réponse publique.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/67-comment-rule-outcome.jpg)

La **réponse publique** comme le **message privé** peuvent être un **message fixe** ou **rédigé par l'IA**, et les deux acceptent plusieurs variantes de 2 000 caractères maximum. L'assistant alterne entre elles et vous indique quand vous en avez assez.

> **Les variantes ne sont pas un ornement.** Le produit le dit lui-même à côté du message privé : *repeats can get your page restricted*. Vingt réponses identiques à la suite, c'est exactement ce que les plateformes sanctionnent. Écrivez-en trois.

Le message privé porte des limites strictes, à connaître avant de compter dessus :

> **Un seul message privé par commentaire, définitivement — et seulement dans les 7 jours suivant le commentaire. Aucune nouvelle tentative en cas d'échec.** Une personne déjà contactée ne le sera pas une seconde fois par ce commentaire, et un commentaire vieux de plus d'une semaine est hors de portée.

**AI instructions** oriente un message rédigé par l'IA, avec un repli sensé : à court de crédits IA, la règle envoie l'une de vos variantes fixes plutôt que rien. **Let the AI take over the chat** confie la conversation au pilote automatique après le message d'ouverture — voir [Le pilote automatique](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/ai-autopilot).

**Moderation & tagging** referme l'étape : **Like the comment** (pas proposé sur tous les canaux), **Hide angry comments instead of replying**, qui met les mécontentements de côté pour examen, et **Tag the commenter**, qui pose une étiquette comme `price-inquiry` sur le prospect pour la filtrer plus tard dans le [CRM Prospects](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/leads-crm).

## Les numéros laissés en commentaire

C'est la fonctionnalité discrète qui paie tout le reste, et elle a son propre interrupteur : **Save phone numbers left in comments**.

![L'enregistrement des numéros laissés en commentaire, et les options de modération et d'étiquetage en dessous.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/68-comment-rule-phone-moderation.jpg)

Le produit explique exactement ce qu'il fait : *We read the number straight from the comment and save it on that customer's lead, tagged `phone-collected` and filed under the post it came from.*

Trois conséquences, et chacune compte :

- **Ni IA, ni crédits.** Lire un numéro dans un commentaire ne vous coûte rien.
- **Ça continue même quand les réponses sont limitées.** Une fois le plafond horaire atteint, la règle cesse de répondre mais continue de collecter.
- **Le numéro arrive sur le prospect**, étiqueté `phone-collected` et rattaché à la publication d'origine — de quoi filtrer vos prospects dessus. Voir [Le CRM Prospects](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/leads-crm).

> **Pendant un direct, le numéro est la vente.** Les spectatrices tapent leur numéro une fois dans un chat qui défile, et jamais une seconde. La collecte fait la différence entre un direct qui produit une liste et un direct qui ne produit rien.

## Rythme et lancement

La dernière étape s'ouvre sur un résumé en français clair de toute la règle — *quand quelqu'un commente price, how much… sur n'importe laquelle de vos publications, répondre publiquement, envoyer un message privé, et l'étiqueter comme prospect* — puis vient le rythme.

| Rythme | Délai |
| --- | --- |
| **Instantly** | Répond dès que le commentaire arrive. |
| **Feels human** *(recommandé)* | Attend de 30 secondes à 2 minutes. |
| **Relaxed** | Attend de 2 à 5 minutes. |
| **Custom** | Votre propre intervalle. |

![Cinquième étape : la règle résumée en une phrase, puis le rythme et les garde-fous.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/69-comment-rule-pacing.jpg)

> **Une réponse instantanée a l'air automatique.** C'est l'avertissement du produit lui-même, et il a raison : une réponse une demi-seconde après le commentaire se lit comme un robot pour toutes les personnes qui défilent. **Feels human** vous coûte deux minutes et achète à la réponse sa crédibilité.

Trois garde-fous en dessous. **Max replies per hour**, 60 par défaut, arrête la règle au-delà. **Only once per person per post** évite de répondre deux fois à la même personne sous la même publication. **Priority** fixe l'ordre d'exécution — le plus petit passe en premier, et la première règle qui correspond l'emporte.

**Turn it on now** l'active ; désactivé, la règle est enregistrée en brouillon. **Create and turn on** termine.

> **Classez vos règles de la plus étroite à la plus large.** Puisque la première correspondance l'emporte, une règle *Every comment* en priorité 1 avalera tout, et votre règle prix soigneusement écrite en dessous ne tournera jamais.

## Questions fréquentes et dépannage

### Ma règle ne se déclenche jamais

Vérifiez trois choses dans l'ordre : le canal a bien les permissions sur les commentaires (l'étape **Where** vous prévient et nomme ce qui manque), la règle est active et non enregistrée en brouillon, et aucune règle plus large ne la précède en priorité.

### La personne n'a jamais reçu de message privé

Le message privé part une seule fois par commentaire et seulement dans les sept jours, sans nouvelle tentative en cas d'échec. S'ajoute à cela la règle des plateformes : un message privé n'est autorisé qu'en réponse à une interaction, et un commentaire trop ancien est hors d'atteinte.

### Puis-je répondre aux commentaires sous mes publicités ?

Oui. Choisissez **All ads** pour les publicités et dark posts uniquement, ou **Posts and ads** pour tout.

### La règle va-t-elle répondre en boucle à la même personne ?

Non si **Only once per person per post** est actif. D'une publication à l'autre, chaque publication reste une occasion distincte.

### La règle a répondu à une réclamation

Utilisez **Keep complaints off your posts**, ou activez **Hide angry comments instead of replying** — les mécontentements sont masqués et gardés pour votre examen au lieu d'être traités. Ajouter les termes à **Comments to never answer** empêche la règle d'intervenir du tout.

### La collecte des numéros consomme-t-elle des crédits ?

Non. Elle fonctionne sans IA et continue même quand la règle a cessé de répondre pour l'heure en cours.

## Et ensuite ?

Les commentaires font entrer les gens. Les relances ramènent celles qui se sont tues.

[Les relances](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/follow-ups)

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