# Relances automatiques

> Relancez automatiquement un client devenu silencieux — trois stratégies de contenu, un délai de silence, et des garde-fous qui évitent le spam.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/follow-ups
- Category: Prospects et automatisations (`leads-automations`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-20

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Une relance envoie un nouveau message à un client qui a cessé de répondre, ou lorsque la conversation arrive à son terme. C'est la façon la plus simple de récupérer du chiffre d'affaires déjà à portée de main.

![Automatisations, Follow-Ups. L'interrupteur en haut à droite active ou met en pause toutes les relances.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/10-followups.png)

> **Propriétaires et administrateurs uniquement** — les Automatisations n'apparaissent pas dans la barre latérale des membres.

## Les trois stratégies de contenu

| Stratégie | Comment ça marche | Exemple |
| --- | --- | --- |
| **Intelligent** (*Smart*) | Utilise un modèle adapté au contexte de la promotion, avec repli sur un message IA. Le réglage recommandé par défaut. | *Bonjour ! Profitez de nos offres spéciales cette semaine.* |
| **Statique** (*Static*) | Envoie exactement le même message à tout le monde, tel que vous l'avez écrit. | *Bonjour, nous faisons une réduction de 10 % sur tous nos produits. Profitez-en !* |
| **IA** (*AI*) | Génère un message personnalisé à partir de la conversation de chaque client. | Si le client avait demandé le prix d'un produit : *Bonjour ! Vous aviez demandé le prix du [produit]. Il est actuellement disponible avec une réduction de 10 %.* |

## Le délai de silence

Le curseur **Send after X hours of customer silence** définit combien d'heures de silence déclenchent la relance. Une valeur autour de **20 heures** fonctionne bien : assez long pour ne pas paraître insistant, assez court pour relancer avant que le client n'achète ailleurs.

## Les garde-fous

> **Une relance ne part que si les trois conditions sont réunies** — la conversation compte au moins **4 messages**, donc un simple bonjour n'est jamais relancé ; il y a **une seule relance par conversation**, jamais deux ; et la relance est **ignorée** si le client a passé commande ou ouvert un ticket dans les **7 derniers jours**. Autrement dit, les relances ne se répètent pas chaque jour, et vos meilleurs clients ne sont pas harcelés.

## Mesurer le résultat

Quatre compteurs figurent en haut de la page : **Envoyées** avec le nombre d'échecs, **Réponses** avec le taux de réponse, **Converties** avec le taux de conversion, et **Revenu attribué** — les commandes passées dans les 7 jours suivant une relance. **Recent follow-ups**, en bas de page, liste les derniers envois.

Les relances fonctionnent sur WhatsApp, Instagram et Messenger.

## FAQ et dépannage

### Les relances sont-elles envoyées tous les jours ?

Non. Une relance est envoyée une seule fois par conversation, après le nombre d'heures de silence que vous avez défini. Elle ne se répète pas.

### Un client n'a pas reçu de relance

Vérifiez les trois garde-fous. La raison la plus fréquente est une conversation de moins de 4 messages, ou une commande ou un ticket récent dans les 7 derniers jours.

### Par quelle stratégie commencer ?

**Intelligent**. Elle s'adapte au contexte de la promotion sans que vous écriviez quoi que ce soit, et bascule sur un message IA quand aucun modèle ne convient.

## Et ensuite ?

Les relances réagissent au silence. Les campagnes vous permettent d'aller vers le client en premier.

[Campagnes WhatsApp](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/whatsapp-campaigns)

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