# Scoring des prospects

> Nouveau, Chaud, Très chaud, Converti et Client — ce que signifie chaque statut, comment l'agent l'attribue, et l'étape que vous définissez vous-même.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/lead-scoring
- Category: Prospects et automatisations (`leads-automations`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-20

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Chaque contact porte un statut qui reflète sa proximité avec l'achat. L'agent l'attribue au fil de la conversation : la liste se trie donc toute seule.

![L'onglet Leads, avec les contacts regroupés par statut.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/09-leads.png)

## Le cycle de vie d'un prospect

| Étape | Ce qu'elle signifie | Comment elle est attribuée |
| --- | --- | --- |
| **Nouveau** (*New*) | Premier contact. L'intention d'achat n'est pas encore établie. | Automatique |
| **Chaud** (*Warm*) | Le contact s'intéresse à un produit et pose des questions. | Automatique |
| **Très chaud** (*Hot*) | Intention d'achat forte — prix demandé, disponibilité vérifiée, hésitation sur le dernier pas. | Automatique |
| **Converti** (*Converted*) | Le contact a passé commande. | Automatique |
| **Client** (*Customer*) | Client établi de votre boutique. | **Manuel** |

> **La seule étape manuelle** — le statut est mis à jour automatiquement tout au long de la conversation. Une fois la conversation convertie, le passage au statut **Client** se fait à la main. C'est volontaire : à vous de décider qui entre dans votre base clients établie.

## Utiliser les statuts

Les statuts servent surtout de file de travail et de ciblage de campagne :

- **Très chaud** est votre liste du jour. Ces contacts ont besoin d'un seul coup de pouce.
- **Chaud** est la cible d'une promotion — intéressés mais pas encore engagés.
- **Client** peut être adressé différemment, puisqu'il a déjà acheté chez vous.

Vous pouvez aussi ajuster un statut et ajouter des étiquettes comme *vip*, *grossiste* ou *fidèle* depuis la fiche contact, à côté d'une conversation. Ce sont ces étiquettes que vous ciblez dans vos [campagnes](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/whatsapp-campaigns).

## FAQ et dépannage

### Un contact reste bloqué sur Nouveau

Nouveau signifie que l'agent n'a pas encore détecté de signal d'intention d'achat. Un simple bonjour, sans plus, reste Nouveau. Le statut évolue dès que le client pose une question sur un produit.

### Puis-je corriger un statut attribué par l'agent ?

Oui. Ajustez-le depuis la fiche contact dans la boîte de réception. L'agent continue de mettre à jour les étapes automatiques, mais Client reste là où vous l'avez placé.

### Pourquoi Client n'est-il pas automatique ?

Parce que « a passé une commande » et « fait partie de nos clients » sont deux jugements différents, et vous seul pouvez porter le second.

## Et ensuite ?

Transformez en commandes les prospects très chauds devenus silencieux.

[Relances automatiques](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/follow-ups)

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