# Prospects et CRM > Chaque personne qui vous écrit devient un contact, scoré automatiquement selon son intention d'achat. Filtrez, cherchez et agissez. - Source: https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/leads-crm - Category: Prospects et automatisations (`leads-automations`) - Language: fr - Updated: 2026-08-25 --- L'espace Prospects (*Leads*) est votre CRM. Chaque personne qui vous écrit devient un contact, scoré automatiquement selon son intention d'achat. ![L'onglet Leads : les compteurs en haut donnent le total, les nouveaux, les chauds, les très chauds et le taux de conversion.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/09-leads.png) ## Filtrer et agir Les vues de gauche filtrent par statut. La recherche accepte un nom, un e-mail, un téléphone ou une société. Deux filtres complémentaires méritent d'être connus : **All Sources**, qui filtre le canal d'origine du contact, et **Phone collected**, qui isole les contacts que vous pouvez réellement appeler. La colonne **PHONE COLLECTED** affiche la date de capture du numéro, ou un tiret cadratin si le numéro n'a pas été collecté, et le sous-libellé **phone-collected** apparaît sous le nom du contact. Le bouton **View conversation** sur chaque ligne vous ramène directement à l'échange. ![La liste Prospects : la colonne PHONE COLLECTED indique la date de capture et le libellé phone-collected apparaît sous le nom.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/59-leads-phone-collected-column.jpg) > **Le réflexe qui rapporte** — filtrez sur **Très chaud** (*Hot*) chaque matin. Ce sont les contacts à un pas de l'achat, et c'est là qu'un message personnel de votre part, ou une [campagne ciblée](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/whatsapp-campaigns), a le meilleur rendement. ## Analytique des prospects ![Lead Analytics : entonnoir, sources et temps moyen de conversion.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/34-lead-analytics.jpg) Le lien **Stats** ouvre l'analytique : total de prospects, taux de conversion de Nouveau à Converti, temps moyen de conversion, revenu total, répartition par statut et par source, et acquisition et conversion dans le temps. Un export PDF est disponible. ## Les téléphones collectés ![Le panneau Phone collection : trois compteurs, puis la collecte jour par jour avec le total cumulé.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/58-lead-analytics-phone-collection.jpg) Le panneau **Phone collection** vous indique si les conversations deviennent des occasions d'appel : - **Phones collected** compte les contacts qui ont donné un numéro pendant la période sélectionnée. - **Collection rate** indique la part des contacts de la période qui ont donné leur numéro. - **Converted from collected** indique combien de ces contacts ont ensuite passé une commande, avec le pourcentage correspondant. Les conversations ne sont pas la seule source. Une [règle de commentaire](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/comment-replies) dont **Save phone numbers left in comments** est actif inscrit le numéro directement sur le prospect, avec la même étiquette **phone-collected** et rattaché à la publication d'origine — ces totaux peuvent donc bouger sans une seule nouvelle conversation. Les barres empilées quotidiennes séparent chaque jour entre **Converted** et **Not converted yet**. La ligne **Cumulative** affiche le total cumulé. Activez ou désactivez **Include converted clients** pour inclure ou retirer du calcul les contacts déjà convertis. Les prospects dont le numéro a été collecté avant l'enregistrement des dates de collecte sont comptés dans les totaux, mais n'apparaissent pas dans les barres quotidiennes. ## FAQ et dépannage ### Dois-je déplacer les prospects manuellement dans le cycle de vie ? Presque jamais. Le statut est mis à jour automatiquement au fil de la conversation. La seule exception est le passage final à **Client**, volontairement manuel — voir [Scoring des prospects](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/lead-scoring). ### Un contact n'a pas de numéro de téléphone Utilisez le filtre **Phone collected** pour séparer les contacts joignables des autres, puis consultez la section [Les téléphones collectés](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/leads-crm) pour voir les totaux et le taux de collecte. La capture du numéro dépend du canal et de ce que le client a partagé. ### Comment savoir si mon agent demande le numéro ? Consultez le **Collection rate** dans la section [Les téléphones collectés](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/leads-crm). Il indique la part des contacts qui ont donné leur numéro pendant la période sélectionnée. Pour rendre la demande explicite, ajoutez l'instruction dans [le comportement de l'agent](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/agent-behavior). ### D'où viennent les prospects ? De chaque conversation, sur chaque canal connecté. Connectez davantage de canaux et le CRM se remplit depuis plus de sources — voir [Canaux de messagerie](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/messaging-channels). ## Et ensuite ? Comprenez ce que signifie chaque statut et comment l'agent l'attribue. [Scoring des prospects](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/lead-scoring) ## Related articles - [Scoring des prospects](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/lead-scoring.md): Nouveau, Chaud, Très chaud, Converti et Client — ce que signifie chaque statut, comment l'agent l'attribue, et l'étape que vous définissez vous-même. - [Relances automatiques](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/follow-ups.md): Relancez automatiquement un client devenu silencieux — trois stratégies de contenu, un délai de silence, et des garde-fous qui évitent le spam. - [Réponses aux commentaires](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/comment-replies.md): Répondre automatiquement aux commentaires sous vos publications, reels et publicités — publiquement, en message privé ou les deux — et récupérer les numéros laissés en commentaire. - [Campagnes WhatsApp](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/whatsapp-campaigns.md): Diffusez une offre aux prospects les plus susceptibles d'acheter — l'assistant en quatre étapes, les trois types de campagne, le scoring d'audience et la lecture des résultats.