# Campagnes WhatsApp

> Diffusez une offre aux prospects les plus susceptibles d'acheter — l'assistant en quatre étapes, les trois types de campagne, le scoring d'audience et la lecture des résultats.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/whatsapp-campaigns
- Category: Prospects et automatisations (`leads-automations`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-20

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La diffusion (*Broadcasts*) envoie une campagne à un groupe de prospects sur WhatsApp. C'est l'outil le plus puissant de la plateforme, et celui qui demande le plus de précaution.

![Automatisations, Broadcasts. Chaque campagne affiche son type, son statut et ses résultats.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/11-broadcasts.png)

## Avant de commencer

> **Deux prérequis** — votre **compte WhatsApp Business doit être connecté** dans Paramètres, Canaux, et **le paiement nécessaire à l'activation des campagnes WhatsApp doit être configuré**. Sans ces deux éléments, l'assistant de campagne ne vous laissera pas dépasser la première étape.

## Étape 1 — Choisir un type de campagne

![Étape 1 : Product Offer, General Promo et Custom Template.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/35-campaign-types.jpg)

| Type | Ce que ça fait | À utiliser pour |
| --- | --- | --- |
| **Product Offer** | Envoie une offre ciblée sur un produit avec une remise automatique, et un paiement en deux clics via WhatsApp Flow. | Vendre un produit précis. Le format recommandé. |
| **General Promo** | Message promotionnel avec un bouton lien vers votre boutique ou une page d'atterrissage. | Promotions générales ou saisonnières, soldes, nouvelle collection. |
| **Custom Template** | Utilise l'un de vos modèles WhatsApp pré-approuvés, avec ses variables. | Communications sur mesure et annonces spécifiques. |

> **Quel type choisir ?** — **Product Offer** est la meilleure option du point de vue de l'expérience client, et celle qui devrait générer le meilleur retour, parce que le client passe commande sans quitter WhatsApp.

## Étape 2 — Détails et remise

![Étape 2 : nom, langue, produit, remise et mode d'application.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/36-campaign-details.jpg)

| Champ | Détail |
| --- | --- |
| Campaign name | Votre nom interne, pour retrouver la campagne dans la liste et ses statistiques. |
| Language | La langue du modèle envoyé. Le modèle doit exister et être approuvé dans cette langue. |
| Product | Le produit mis en avant, choisi dans votre catalogue synchronisé. |
| Discount | La remise, en pourcentage ou en montant fixe. |
| Applied as | Coupon code ou Direct discount. |

Un **code promo** est configuré et appliqué via votre boutique, par exemple WooCommerce, et le client saisit ou reçoit un code. Une **remise directe** est configurée dans Unifunl et appliquée au prix affiché au moment du paiement.

> **Les deux offrent exactement le même résultat au client** — seule la méthode de configuration diffère. Choisissez le code promo si vous voulez que la remise soit tracée et gérée dans votre boutique, la remise directe si vous voulez aller au plus vite.

Un aperçu en direct, sur un mockup de téléphone, montre ce que le client va recevoir et se met à jour à chaque modification.

## Étape 3 — Choisir l'audience

C'est l'étape qui détermine le succès de la campagne. Unifunl ne vous demande pas une liste de numéros : il calcule qui a le plus de chances d'acheter.

### Le score de probabilité

L'audience est construite à partir d'un score de probabilité qui identifie les prospects les plus susceptibles d'acheter. Le score prend en compte leur historique d'achats, les produits évoqués dans leurs conversations précédentes, leur engagement avec les anciennes campagnes, et le temps écoulé depuis leur dernière commande.

### Les filtres

Utilisez les **Filtres** quand vous voulez cibler manuellement — **par ville**, pour couvrir une zone précise comme Tunis, Sousse ou Sfax, ou **par étiquette**, pour viser un segment comme *vip*, *prospect*, *fidèle* ou *grossiste*. Ces étiquettes viennent de la [fiche contact](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/using-the-inbox).

### Affiner

**Affiner** vous donne un contrôle total. Il est recommandé de laisser l'IA définir le score minimum idéal, mais vous pouvez ajuster trois critères :

| Critère | Effet |
| --- | --- |
| Taille max de l'audience | Fixe une limite de destinataires, ou aucune limite. Utile pour rester sous votre plafond WhatsApp quotidien. |
| Score minimum | Un curseur de 0 à 100. Plus haut signifie une audience plus petite mais plus qualifiée. |
| Ne pas recontacter avant (jours) | Exclut les contacts déjà sollicités récemment. Votre meilleure protection anti-spam. |

> **Peut-on cibler 100 % de la base ?** Techniquement vous pouvez descendre le score minimum à 0 et retirer la limite de taille. Ce n'est pas recommandé : vous consommez votre plafond quotidien WhatsApp sur des contacts peu susceptibles d'acheter, et vous augmentez le risque de signalements, ce qui dégrade la qualité de votre compte WhatsApp.

## Étape 4 — Vérification et lancement

Relisez le type, le message, la remise et l'audience, puis lancez. **Save draft** conserve la campagne en brouillon à tout moment avant l'envoi.

> **La campagne ne part pas instantanément** — elle est lancée dès que WhatsApp l'a approuvée. L'approbation prend généralement 15 à 20 minutes une fois le compte Business actif.

## Lire les résultats

![Statistiques d'une campagne : destinataires, livrés, lus, convertis, envoyés, échecs, réponses.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/37-campaign-results.jpg)

| Indicateur | Ce qu'il mesure |
| --- | --- |
| Total recipients | Le nombre de contacts ciblés par la campagne. |
| Sent / Delivered | Messages partis, puis effectivement remis sur le téléphone du client. |
| Failed | Le message n'a pas pu être envoyé. Cause la plus fréquente : le numéro n'est pas associé à WhatsApp. |
| Read | Messages ouverts par le client. |
| Replied | Clients ayant répondu — le début d'une conversation que l'agent prend en charge. |
| Converted | Clients ayant passé commande à la suite de la campagne. |

![Entonnoir de livraison, répartition succès/échec et taux clés.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/38-campaign-charts.jpg)

L'entonnoir de livraison suit Envoyé, Livré, Lu, Répondu, Converti, à côté de la répartition succès/échec et des taux clés : livraison, ouverture, engagement et conversion.

Les statuts de campagne sont **Draft** (brouillon jamais envoyé, modifiable), **Completed** (terminée, résultats consolidés) et **Paused** (interrompue).

## FAQ et dépannage

### Que signifie « failed » dans les statistiques ?

Le message n'a pas pu être envoyé. La cause habituelle est que le numéro n'est pas associé à WhatsApp.

### Puis-je importer un fichier CSV de numéros ?

Pas encore. Pour le moment, vous pouvez saisir les numéros en les séparant par des virgules. L'import direct d'un CSV est prévu.

### Ma campagne n'est pas partie

Elle est lancée dès que WhatsApp l'approuve, généralement 15 à 20 minutes après soumission si le compte Business est actif. Vérifiez d'abord le statut de la campagne.

### Quel type de campagne fonctionne le mieux ?

**Product Offer**, parce que le client peut finaliser son achat dans WhatsApp au lieu d'être renvoyé ailleurs.

## Et ensuite ?

Les campagnes nécessitent un compte WhatsApp Business connecté.

[WhatsApp Business](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/whatsapp-business)

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