# Appels de confirmation par l'IA

> Comment l'agent confirmera les commandes en appelant le client sur WhatsApp — l'accord préalable des nouveaux prospects, le repli manuel, et ce que l'IA prendra ou non en charge.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/orders/ai-confirmation-calls
- Category: Commandes (`orders`)
- Language: fr
- Updated: 2026-09-17

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> **Pas encore disponible.** Cette fonctionnalité est en cours de développement et n'est pas dans votre tableau de bord aujourd'hui. Elle est documentée ici à l'avance pour que le fonctionnement soit compris avant son lancement. Rien sur cette page ne décrit un réglage que vous pouvez modifier dès maintenant.

Confirmer les commandes par téléphone, c'est l'impôt que paie chaque commerçant. Quelqu'un descend la liste, appelle client par client, en joint la moitié et reporte le reste au lendemain. Les **appels de confirmation par l'IA** prendront le premier passage sur cette liste : l'agent appelle le client sur WhatsApp, confirme la commande, et ne vous rend que ce qu'il n'a pas pu régler.

## Comment ça fonctionnera

Une fois la fonctionnalité activée sur votre espace :

1. **Une commande arrive** sur la plateforme, depuis n'importe quel canal.
2. **Le numéro du client et le détail de la commande sont récupérés automatiquement** — vous n'aurez pas de liste d'appels à constituer.
3. **La suite dépend de qui est le client**, et c'est la partie qu'il faut vraiment comprendre. Voir ci-dessous.
4. **L'IA appelle le client sur WhatsApp** et confirme la commande.
5. **Si le client ne répond pas**, la commande vous revient et vous l'appelez vous-même — toujours depuis la plateforme, comme aujourd'hui.

## Nouveaux prospects et clients existants

Les deux cas sont volontairement différents, et ce qui les sépare, c'est le consentement.

| Qui | Ce qui se passe |
| --- | --- |
| **Un nouveau prospect** | Un message template de confirmation part **d'abord**, pour demander s'il accepte de recevoir un appel de confirmation. L'appel ne suit que s'il accepte. |
| **Un client existant** | L'IA peut appeler directement, sans accord préalable. |

> **L'accord préalable n'est pas une formalité, c'est ce qui protège votre numéro.** Un premier appel à quelqu'un qui ne vous a jamais parlé est celui qui a le plus de chances d'être signalé, et ce sont les signalements qui font restreindre un numéro WhatsApp. Demander d'abord coûte un message template et préserve le canal dont vous dépendez.

## Ce que l'IA prendra en charge

Pour cette première version, l'IA est volontairement étroite : **des cas simples, comme confirmer une commande**. Tout ce qui sort de ce cadre est transmis à un humain.

Cette limite est le principe, pas un défaut. Un appel de confirmation ne contient qu'une question — *cette commande est-elle correcte, oui ou non* — et c'est un appel qu'une IA peut mener sans vous mettre en difficulté. Un client qui répond en changeant son adresse, en ajoutant un article, en contestant un prix ou en demandant quand passe le livreur est sorti du script, et la conversation arrive à votre équipe. Voir [L'escalade](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation).

## Ce qui ne changera pas

Votre part du travail reste où elle est. Les commandes gardent les mêmes [statuts](https://support.unifunl.io/fr/help/orders/order-detail-and-statuses), la même liste, les mêmes filtres. L'appel de confirmation est une étape avant que vous ne touchiez à la commande, pas un remplacement de l'écran des commandes. Quand l'appel n'aboutit pas, vous récupérez la commande exactement comme vous l'auriez eue — le processus manuel est le repli, pas un circuit à part.

## Questions fréquentes et dépannage

### Quand pourrai-je l'activer ?

Aucune date n'est fixée. La fonctionnalité est en développement, et cet article sera complété avec les étapes de configuration à son lancement.

### Est-ce que tous les clients seront appelés ?

Un client existant peut être appelé directement. Un nouveau prospect est sollicité d'abord par message template et n'est appelé que s'il accepte.

### Que se passe-t-il si le client ne décroche pas ?

La commande vous revient pour un appel manuel, depuis la plateforme.

### L'IA peut-elle prendre une nouvelle commande par téléphone ?

Non. La première version se limite à confirmer une commande qui existe déjà. Tout le reste est transmis à une personne.

### Est-ce que cela utilise mon numéro WhatsApp ?

Oui — les appels passent par WhatsApp, d'où l'importance de la connexion et de sa santé. Voir [WhatsApp Business](https://support.unifunl.io/fr/help/channels-integrations/whatsapp-business).

## Et ensuite ?

En attendant, c'est sur l'écran des commandes que se fait le travail de confirmation.

[Le détail d'une commande et les statuts](https://support.unifunl.io/fr/help/orders/order-detail-and-statuses)

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