# Détail et statuts d'une commande

> Ouvrez une commande, changez son statut, et comprenez ce que signifient En attente, En traitement, Terminée et Annulée.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/orders/order-detail-and-statuses
- Category: Commandes (`orders`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-22

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Le détail d'une commande est l'endroit où vous confirmez une vente, la faites avancer, ou l'annulez.

> **Espaces e-commerce uniquement** — en mode Services, ce sont [les réservations](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/allocations) que vous confirmez, avec leurs propres statuts.

![Le détail d'une commande.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/20-order-detail.png)

## Changer le statut

Le statut se trouve en haut de la commande. Cliquez dessus pour le modifier.

| Statut | Ce que cela veut dire |
| --- | --- |
| En attente (*Pending*) | La commande est créée mais attend une confirmation. C'est ici que vous trouvez les clients à rappeler. |
| En traitement (*Processing*) | Confirmée, en cours de préparation ou d'expédition. |
| Terminée (*Completed*) | Livrée et clôturée. |
| Annulée (*Cancelled*) | Abandonnée par le client ou par vous. |

## Traiter la file des commandes en attente

**En attente** est le statut qui vous coûte de l'argent si vous l'ignorez. Chacune correspond à un client qui a entamé une commande sans la confirmer.

1. Filtrez la liste des commandes sur **En attente**.
2. Ouvrez une commande et vérifiez ce que le client a demandé.
3. Revenez à la conversation depuis la [boîte de réception](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/using-the-inbox) pour relancer.
4. Passez la commande en **En traitement** une fois confirmée.

> **Bon à savoir** — le compteur en haut de la liste des commandes indique combien de commandes sont en attente : vous voyez la taille de la file sans avoir à filtrer.

## FAQ et dépannage

### Le changement de statut n'est pas remonté dans ma boutique

Le changement est d'abord enregistré dans Unifunl, puis recopié vers votre boutique. Si la colonne **SYNCED** affiche un bouton **Sync to store**, cliquez dessus pour relancer la recopie.

### L'agent peut-il créer une commande tout seul ?

Oui. L'agent prend les commandes directement en conversation, et c'est de là que vient l'essentiel de cette liste. Vous pouvez le voir se produire dans la fiche contact, à côté du chat.

### Où voir ce que le client a réellement commandé ?

Le détail de la commande liste les produits, les quantités et le total. Si un produit semble erroné, vérifiez le [catalogue produits](https://support.unifunl.io/fr/help/products-catalog/product-catalog) : un catalogue obsolète en est la cause habituelle.

## Et ensuite ?

Vos commandes ne valent que ce que vaut le catalogue derrière elles.

[Catalogue produits](https://support.unifunl.io/fr/help/products-catalog/product-catalog)

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