# Les réservations

> L'espace Réservations — les statuts, l'attribution à un membre de l'équipe, la recherche, les filtres, les statistiques, et ce que contient une réservation.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/allocations
- Category: Services et réservations (`services-reservations`)
- Language: fr
- Updated: 2026-09-17

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L'espace **Réservations** (*Allocations*) remplace l'espace Commandes. Il regroupe tout ce que l'agent a posé dans votre agenda, plus ce que votre équipe a saisi à la main.

![L'espace Réservations : les vues par statut à gauche, les compteurs en haut, et une ligne par réservation.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/49-allocations-list.jpg)

Les vues de gauche découpent la liste par statut, et les compteurs du haut reprennent le total, les réservations en attente, attribuées, confirmées et terminées. **Statistics**, en bas de ce même menu, remplace la liste par un tableau de bord. Une note en dessous rappelle que les ressources se gèrent dans **Paramètres → Resources**.

## Les statuts

| Statut | Signification |
| --- | --- |
| En attente — *Pending* | La réservation est posée mais pas encore confirmée par votre équipe. C'est la file de travail quotidienne. |
| Attribuée — *Assigned* | Quelqu'un de votre équipe en est responsable. Elle n'est pas confirmée pour autant — l'attribution dit *qui s'en occupe*, pas *c'est réglé*. |
| Confirmée — *Confirmed* | Votre équipe a validé le créneau avec la cliente. |
| Terminée — *Completed* | La prestation a eu lieu. |
| Annulée — *Cancelled* | La réservation n'aura pas lieu. |

> **En attente est la file qui vous coûte de l'argent.** Chaque ligne est une cliente qui a demandé un créneau et n'a pas eu de retour. Traitez-la chaque jour, comme vous traiteriez une commande en attente.

## Chercher, filtrer, exporter

La recherche accepte le nom de la cliente, son téléphone, le type de prestation ou la description. Le menu déroulant juste à sa droite décide de l'étendue :

| Étendue | Ce qui est fouillé |
| --- | --- |
| **Everything** | Le réglage par défaut — cliente, téléphone, type de ressource et description. |
| **Notes only** | Uniquement les notes que votre équipe a écrites sur la réservation. |

![Le menu d'étendue de recherche : Everything, ou Notes only.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/76-allocations-search-scope.jpg)

> **Notes only, c'est comme ça qu'on retrouve ce qui n'est dans aucun champ.** *Allergie*, *payé d'avance*, *reporté deux fois* — si votre équipe l'écrit, c'est par là que ça revient. Chercher le même mot sur Everything ramène en plus tous les noms et descriptions qui le contiennent.

Trois filtres accompagnent la recherche — **Dates**, le filtre par membre (**Anyone**) et **All resource types** — avec un tri qui propose **Recently added**. Le bouton **Export** sort la liste en fichier.

![Le filtre par dates distingue trois moments : la création de la réservation, son début et sa fin.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/50-allocations-datefilter.jpg)

Le panneau **Filter by date** contient trois plages indépendantes — **Created**, **Starts** et **Ends** — et **Apply** les applique. **Clear** les efface.

> **Le filtre à connaître.** *Created* filtre sur la date de *prise* du rendez-vous, *Starts* sur la date de la *prestation*. Pour préparer la semaine, filtrez sur **Starts**. Pour mesurer l'activité de l'agent, filtrez sur **Created**.

## Donner un responsable à une réservation

Une réservation que personne ne porte est une réservation dont chacun suppose qu'un autre s'en occupe. L'attribution règle ça.

Ouvrez une réservation et regardez le bas du panneau : il indique **Assigned to — Nobody yet**, à côté d'un bouton **Assign to**. Ce bouton ouvre une liste de votre équipe, avec recherche ; choisir quelqu'un lui confie la réservation, la fait basculer dans la vue **Assigned** et inscrit son nom sous la cliente dans la liste.

![Le sélecteur Assign to : la liste de votre équipe, avec recherche.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/79-allocation-assign-to.jpg)

Le filtre par membre de la barre d'outils relit ce même champ :

| Choix | Ce que vous obtenez |
| --- | --- |
| **Anyone** | Le réglage par défaut. Aucun filtrage sur le responsable. |
| **Unassigned** | Tout ce que personne n'a pris. La file qui attend une décision. |
| Un membre | La charge de cette personne. Votre propre nom porte la mention *you*. |

![Le filtre par membre : Anyone, Unassigned, puis chaque membre — votre propre nom portant la mention you.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/77-allocations-assignee-filter.jpg)

![La vue Assigned : le nom du responsable sous la cliente, un compteur de notes, et le badge Assigned.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/75-allocations-assigned-view.jpg)

> **Commencez par Unassigned, pas par votre propre nom.** Ce qui a un responsable est traité. Ce qui n'en a pas est le seul tas où une réservation peut dormir jusqu'à ce que la cliente renonce.

L'attribution ne confirme rien et ne prévient pas la cliente. C'est une réponse interne à la question *qui s'en occupe*. Voir [L'équipe et les rôles](https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/team-and-roles) pour savoir qui peut être désigné.

## Le détail d'une réservation

Un clic sur une ligne ouvre le panneau de droite.

![Le détail d'une réservation : prestation, créneau, réponses de la cliente, notes internes et canal d'origine.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/51-allocation-detail.jpg)

| Bloc | Contenu |
| --- | --- |
| **Resource** | Le type de prestation, le mode de réservation et la quantité. |
| **Schedule** | **Starts at** et **Ends at**, modifiables depuis le crayon. |
| **Customer answers** | Les réponses de la cliente aux questions du type de ressource. C'est le contexte que l'agent a collecté pour vous. |
| **Notes** | Des remarques internes pour l'équipe, ajoutées une par une avec **Add note**. Un bloc vide propose *Add the first note* ; dès qu'il y en a, la ligne de la liste porte un petit compteur **1 note**. La cliente ne les voit pas. |
| **Source** | Le canal d'où vient la réservation, et un bouton **View conversation** qui rouvre la discussion. |
| **Assigned to** | Qui en est responsable, en bas du panneau, avec le bouton **Assign to** à côté. |

![Le panneau d'une réservation : le bloc de notes, son responsable, et les trois boutons qui la tranchent. Le badge Conflict est à côté du statut.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/78-allocation-detail-notes.jpg)

Trois boutons en bas du panneau font passer la réservation en **Confirmed**, **Rejected** ou **Cancelled**.

> **Rejected n'est pas une des vues de la liste.** Les vues de gauche sont All, Pending, Assigned, Confirmed, Completed et Cancelled. Si vous rejetez une réservation, retrouvez-la par la recherche plutôt qu'en cherchant une vue Rejected.

Une réservation qui déborde d'un créneau complet porte en plus un badge **Conflict** à côté de son statut — elle a été acceptée parce que le type de ressource autorise le surbooking. Voir [Les ressources](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/resources).

## Les statistiques

**Statistics**, en bas du menu de gauche, remplace la liste par un tableau de bord sur la période de votre choix — une granularité (**Daily** et ses voisins), une plage de dates, et **Export PDF**.

![Le tableau de bord Statistics : les tuiles d'indicateurs, les contrôles de période et Export PDF, puis les graphiques.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/80-allocations-statistics.jpg)

Cinq tuiles en haut : **Allocations**, **Pending**, **Confirmed**, le **taux de confirmation** et le **taux d'annulation**, chacune avec sa ligne de détail — combien de ressources et d'unités sont actives, combien de réservations attendent encore un examen, combien sont terminées. Une bande en dessous ajoute ce que seul un motif d'ensemble révèle : la part réservée par l'agent seul, l'avance avec laquelle les clientes réservent, et s'il reste quelque chose de confirmé à venir.

Puis les graphiques : **Allocations over time**, **By status**, **By channel**, **By kind**, **Top services by allocations** et **Top resources**.

> **Le taux de confirmation est le chiffre à surveiller.** Il divise les réservations confirmées et terminées par le total. Un taux bas pendant que Pending grimpe ne veut pas dire que l'agent réserve mal — il veut dire que personne ne traite la file d'attente.

## Questions fréquentes et dépannage

### Le bloc Customer answers est vide

Le type de ressource n'avait pas de **AI customer questions** au moment de la réservation. Remplissez ce champ sur le type et les réservations suivantes porteront les réponses — voir [Les ressources](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/resources).

### Je veux les rendez-vous de la semaine prochaine

Ouvrez **Dates** et renseignez une plage sur **Starts**. *Created* vous donnerait les rendez-vous *pris* la semaine prochaine, ce qui est une autre liste.

### Comment voir seulement ce que personne n'a pris ?

Mettez le filtre par membre sur **Unassigned**.

### Une personne a quitté l'équipe — que deviennent ses réservations ?

Elles gardent leur attribution et restent visibles sous ce nom. Filtrez sur ce membre et réattribuez-les une par une avec **Assign to**.

### Je sais qu'une cliente a mentionné quelque chose mais je ne le retrouve pas

Passez l'étendue de recherche sur **Notes only** et cherchez le mot que votre équipe aurait écrit.

### Puis-je déplacer une réservation sur un autre créneau ?

Oui. Ouvrez-la et utilisez le crayon du bloc **Schedule** pour modifier **Starts at** et **Ends at**.

### D'où vient cette réservation ?

Le bloc **Source** nomme le canal, et **View conversation** rouvre la discussion dans laquelle elle a été posée.

## Et ensuite ?

Tous les rendez-vous n'arrivent pas par une conversation. Certains, c'est vous qui les prenez.

[Poser une réservation](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/booking-a-reservation)

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- [Les ressources](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/resources.md): Définir ce que vos clients peuvent réserver — types de ressource, unités individuelles, durées, capacité, et les questions que l'agent pose avant de réserver.
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- [Équipe et rôles](https://support.unifunl.io/fr/help/account-billing/team-and-roles.md): Invitez vos collègues par e-mail, comprenez ce à quoi accèdent Propriétaire, Admin et Membre, et surveillez votre nombre de sièges.