# Poser une réservation

> Saisir un rendez-vous à la main, vérifier que le créneau est libre avant de valider, et réserver directement depuis une conversation.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/booking-a-reservation
- Category: Services et réservations (`services-reservations`)
- Language: fr
- Updated: 2026-09-17

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L'agent réserve tout seul, mais beaucoup de rendez-vous arrivent encore par téléphone ou en boutique. Le bouton **New allocation** est fait pour ceux-là.

## Le formulaire de saisie

Le formulaire s'ouvre sur une consigne courte : *Reserve a resource on behalf of a customer. The system will check availability before creating it.*

![Étape 1 : choisir la prestation parmi vos types de ressource actifs.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/52-new-allocation-1.jpg)

Vous commencez par choisir le **Resource type** dans une grille de vos types actifs. Seuls les types actifs y figurent : c'est tout l'intérêt de l'interrupteur **Active** de chaque type.

![Étape 2 : le créneau, la quantité, le nombre de personnes et les coordonnées de la cliente.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/53-new-allocation-2.jpg)

Vous renseignez ensuite :

| Champ | Remarques |
| --- | --- |
| **When** | **Start** et **End**, chacun une date et une heure. La durée par défaut du type calcule la fin pour vous. |
| **Quantity** | Le nombre de places ou d'unités que cette réservation consomme. |
| **Party size** | Facultatif. Le nombre de personnes attendues, quand il diffère de la quantité. |
| **Customer name** | Obligatoire. |
| **Phone** | Obligatoire — c'est ce qui rattache la réservation à un contact. |
| **Email** | Facultatif. |

> **Vérifiez la disponibilité avant de créer.** **Check availability** contrôle le créneau ; **Create allocation** ne devient actif qu'ensuite. C'est ce contrôle qui évite deux réservations sur le même créneau.

## Réserver depuis une conversation

Vous n'avez pas besoin de quitter la discussion. Dans une conversation, le troisième bouton de la barre d'icônes en haut à droite ouvre le panneau **Services** : il liste les réservations de cette cliente et permet d'en créer une avec ses coordonnées déjà remplies.

![Le panneau Services d'une conversation : l'historique des réservations de la cliente et le bouton de création.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/54-inbox-services-panel.jpg)

Quand le contact n'a jamais réservé, le panneau affiche *No reservations yet — Create a reservation for this contact*, et **New reservation** ouvre le même formulaire, avec le nom et le téléphone déjà repris.

> **C'est le chemin le plus rapide.** Réserver depuis la conversation garde la réservation rattachée à la discussion : le bloc **Source** de la réservation permettra de la rouvrir plus tard.

## Questions fréquentes et dépannage

### Le bouton Create allocation est grisé

Lancez d'abord **Check availability**. Le bouton reste inactif tant que le créneau n'a pas été contrôlé.

### La prestation que je cherche n'est pas dans la liste

La grille ne propose que les types de ressource **Active**. Réactivez le type dans [Les ressources](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/resources), ou créez-le.

### La disponibilité indique que le créneau est plein

La **Capacity per slot** du type est déjà atteinte sur cette plage. Choisissez un autre créneau, augmentez la capacité, ou activez **Allow overbooking** sur le type — ce qui accepte la réservation et la signale comme conflit.

### Quelle différence entre Quantity et Party size ?

**Quantity** est le nombre d'unités que la réservation consomme sur la capacité. **Party size** est le nombre de personnes qui se présentent, que vous pouvez vouloir enregistrer même quand il ne change pas la capacité prise.

## Et ensuite ?

Les réservations que l'agent pose seul dépendent de ce qu'il sait de vos prestations.

[Les ressources](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/resources)

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