# Les ressources

> Définir ce que vos clients peuvent réserver — types de ressource, unités individuelles, durées, capacité, et les questions que l'agent pose avant de réserver.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/resources
- Category: Services et réservations (`services-reservations`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-22

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**Paramètres → Resources** est l'équivalent du catalogue produits en mode Services. La page annonce elle-même son rôle : *Define what your customers can reserve or rent — tables, services, vehicles, equipment. Each type holds individual resources you can manage independently.*

![Paramètres → Resources : chaque carte est un type de ressource, avec son mode de réservation, sa capacité et sa durée.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/44-resources-types.jpg)

Les compteurs en haut donnent les types **actifs**, les **archivés**, le **total** et le nombre de **fuseaux horaires** utilisés. En dessous, une recherche et deux onglets séparent les types actifs des types archivés.

## Les types et les unités

Le modèle comporte deux niveaux, et la distinction est importante.

| Niveau | Ce que c'est |
| --- | --- |
| **Type de ressource** — *Resource type* | La prestation que le client réserve : un soin, une séance, une table, un véhicule. C'est ce que l'agent cite en conversation. |
| **Ressource** — *Resource* | L'unité individuelle à l'intérieur d'un type : une table précise, une salle, un véhicule, un membre de l'équipe. Utile uniquement quand chaque unité doit être suivie séparément. |

Ouvrir un type mène à ses unités, vides au départ.

![La page d'un type : ajouter les unités individuelles que les clients peuvent réserver — tables, salles, véhicules ou membres de l'équipe.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/46-resource-items-empty.jpg)

> **Vous n'êtes pas obligé de créer des unités.** Si vous réservez par capacité — *trois soins en parallèle* plutôt que *le fauteuil n° 2* — laissez la liste des ressources vide et réglez simplement la capacité du type. C'est le cas le plus fréquent chez les salons et les prestataires de services.

## Créer un type de ressource

Cliquez sur **New resource type**. Le formulaire tient en une page.

![Le formulaire de création : mode d'allocation, nom, description, et les questions posées par l'agent.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/47-new-resource-type-1.jpg)

| Champ | À quoi il sert |
| --- | --- |
| **How is it allocated?** | **Reservation / appointment** : une session bornée dans le temps, comme une coupe ou une table de restaurant. **Rental** : le client loue un article sur une période souple. **Both** : la même ressource accepte les deux. |
| **Name** | Le nom que l'agent emploiera en conversation. Écrivez-le comme votre cliente le dirait. |
| **Description** | Ce que comprend la prestation et ses règles particulières. L'agent s'en sert pour répondre aux questions de détail. |
| **AI customer questions** | Ce que l'agent demandera **avant** de réserver. Voir ci-après. |
| **Resource model** | **Capacity-based** : un nombre de places par créneau. **Specific resource** : chaque unité est distincte et se réserve nommément. |
| **Default duration (min)** | La durée de la prestation, en minutes. Elle détermine l'heure de fin proposée. |
| **Slot interval (min)** | Le pas entre deux créneaux proposés. 30 signifie des rendez-vous à 9h00, 9h30, 10h00. |
| **Capacity per slot** | Le nombre de places ou d'unités disponibles en même temps sur un même créneau. |
| **Timezone** | Le fuseau qui fait foi pour les créneaux. À vérifier si vous opérez dans plusieurs pays. |
| **Allow overbooking** | Accepte les réservations même quand la capacité est atteinte. Elles sont alors signalées comme conflits. |
| **Active** | Un type inactif est masqué des outils de l'agent et des parcours clients. C'est la façon propre de retirer une prestation sans la supprimer. |

![La seconde moitié du formulaire : modèle de ressource, durée, créneaux, capacité, fuseau, surréservation et activation.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/48-new-resource-type-2.jpg)

**Create type** enregistre le type.

## Les questions posées par l'agent

**AI customer questions** est le champ le plus utile du formulaire, et le plus souvent laissé vide. Vous y listez ce que l'agent doit demander avant de poser la réservation. L'aide sous le champ est explicite : *The AI will ask the customer these questions before creating an allocation. Their answers are saved as the allocation description.*

L'interface suggère deux exemples :

- **Une location de robe** — quelle taille vous faut-il (S, M, L, XL) ? quelle couleur préférez-vous ?
- **Un restaurant** — des allergies ou des restrictions alimentaires ? avez-vous besoin d'une chaise haute ?

> **C'est ce qui remplit la fiche à votre place.** Les réponses sont enregistrées dans la réservation, sous **Customer answers**. Bien remplies, ces questions vous évitent le rappel téléphonique qui suit sinon chaque prise de rendez-vous.

## Types actifs et archivés

Deux onglets séparent les types actifs des types archivés, et les compteurs du haut suivent.

![Un catalogue complet : les prestations une à une, puis les offres groupées en fin de liste.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/45-resources-types-full.jpg)

> **Les offres groupées sont des types comme les autres.** Une offre qui regroupe plusieurs prestations se crée comme un type de ressource à part entière, avec sa propre durée et ses propres questions. L'agent la propose alors comme une prestation unique.

## Questions fréquentes et dépannage

### L'agent ne cite jamais une prestation que j'ai créée

Vérifiez que le type est bien **Active**. Les types inactifs sont masqués des outils de l'agent : c'est précisément le rôle de l'interrupteur.

### Dois-je créer une ressource pour chaque fauteuil ou chaque salle ?

Uniquement si vous devez suivre chaque unité séparément — un véhicule précis, une salle nommée. Si vous réservez par capacité, créez seulement le type et réglez **Capacity per slot**.

### Deux clientes ont demandé le même créneau

La disponibilité est contrôlée avant chaque création, à partir de la durée et de la capacité du type. Si **Allow overbooking** est activé, la réservation est acceptée malgré tout et signalée comme conflit.

### Comment retirer une prestation ?

Désactivez **Active**, ou archivez le type. Les deux conservent son historique ; la suppression, non.

## Et ensuite ?

Une fois que l'agent peut réserver, les réservations arrivent toutes au même endroit.

[Les réservations](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/allocations)

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