# Le mode Services

> Basculer votre espace en mode Services pour que l'agent pose des réservations au lieu de créer des commandes, et voir précisément ce qui change.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/services-mode-overview
- Category: Services et réservations (`services-reservations`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-22

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Tout le monde ne vend pas des produits. Un salon, un loueur, un restaurant ou un cabinet ne prennent pas des commandes : ils prennent des **rendez-vous**. Unifunl s'adapte à ces métiers avec un second mode d'activité, le **mode Services**.

Dans ce mode, l'agent ne recommande plus un catalogue produits. Il conseille vos prestations, vérifie que le créneau est libre, et pose la réservation avec les informations dont votre équipe a besoin pour la préparer.

## Basculer le mode d'activité

Ouvrez le **Centre IA** et restez sur l'onglet **General Information**. La carte **Business mode** se trouve en haut : elle indique le mode courant et propose l'autre.

![La carte Business mode dans le Centre IA, réglée sur Services et réservations, avec le bouton qui ramène au mode E-commerce.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/43-ai-center-business-mode.jpg)

En mode Services, la carte affiche *Currently set to Services & reservations. The agent quotes and books slots instead of taking orders*, porte une pastille **Services**, et propose **Switch to E-commerce**.

> **Changer de mode change toute l'interface.** Le menu, les écrans et les outils de l'agent s'adaptent. Choisissez votre mode avant de configurer le reste, et n'en changez pas sans raison.

## Ce qui change

| | Mode E-commerce | Mode Services |
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| Ce que l'agent crée | Une **commande** | Une **réservation** : une prestation, une date de début et une date de fin |
| Espace dans le menu | Commandes | **Réservations** (*Allocations*) |
| Ce que l'agent propose | Les produits de votre catalogue synchronisé | Les **ressources** que vous définissez vous-même |
| Où cela se configure | Paramètres → Produits, alimenté par votre boutique | **Paramètres → Resources**, saisi à la main |
| Statuts | En attente, En traitement, Terminée, Annulée | **En attente, Confirmée, Terminée, Annulée** |
| Contrôle avant création | Disponibilité du stock | **Disponibilité du créneau** : durée, capacité, chevauchements |
| Panneau latéral d'une conversation | Les commandes du client | **Services** : les réservations du client |

Le reste ne bouge pas. [La boîte de réception](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/using-the-inbox), [les tickets](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/tickets-list), [les prospects](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/leads-crm), [les relances](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/follow-ups), [les campagnes WhatsApp](https://support.unifunl.io/fr/help/leads-automations/whatsapp-campaigns), l'équipe et la facturation fonctionnent à l'identique.

## Trois libellés pour la même chose

Selon l'écran, l'interface parle d'*Allocations* (le menu et la liste), de *Services* (le panneau d'une conversation) ou de *Reservation* (le bouton de création dans ce panneau). Il s'agit toujours du même objet : une réservation.

## Questions fréquentes et dépannage

### J'ai changé de mode mais le menu affiche encore Commandes

Rechargez le tableau de bord. Le menu latéral est construit à partir du profil d'activité au chargement de l'espace : un onglet ouvert avant la bascule continue d'afficher l'ancien menu.

### Est-ce que je perds mes commandes en passant en mode Services ?

Non. La bascule change l'espace affiché dans le menu, pas vos données. Les commandes déjà enregistrées le restent, et repasser en mode E-commerce les réaffiche.

### Un même espace peut-il fonctionner dans les deux modes ?

Non. Le mode est une propriété de l'espace de travail, et il décide de ce que l'agent a le droit de créer. Une activité qui vend réellement des produits *et* prend des rendez-vous doit choisir celui que ses clients utilisent le plus.

### Où définir ce que mes clients peuvent réserver ?

Dans **Paramètres → Resources**. Cette page remplace le catalogue produits dans ce mode — voir [Les ressources](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/resources).

## Et ensuite ?

Avant que l'agent puisse réserver quoi que ce soit, il doit savoir ce que vous proposez.

[Les ressources](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/resources)

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- [Les ressources](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/resources.md): Définir ce que vos clients peuvent réserver — types de ressource, unités individuelles, durées, capacité, et les questions que l'agent pose avant de réserver.
- [Les réservations](https://support.unifunl.io/fr/help/services-reservations/allocations.md): L'espace Réservations — les statuts, l'attribution à un membre de l'équipe, la recherche, les filtres, les statistiques, et ce que contient une réservation.
- [Vue d'ensemble du Centre IA](https://support.unifunl.io/fr/help/ai-center/ai-center-overview.md): Ce que l'agent sait — mode d'activité, détails boutique, promotions, politiques de livraison et de retour, et vos propres documents.