# Filtrer les tickets

> Utilisez les vues de gauche et les filtres priorité, catégorie et état pour transformer une longue file en courte liste de travail.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/filtering-tickets
- Category: Tickets de support (`support-tickets`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-20

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Une file de support n'est utile que si vous pouvez la réduire aux tickets qui vous reviennent, ou à ceux qui sont sur le point de poser problème.

![Les filtres des tickets. Ici le menu priorité est ouvert : Urgent, High, Medium, Low.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/24-ticket-filters.png)

## Les vues et les filtres

Deux couches se combinent.

Les **vues** de gauche découpent la file par responsable et par état :

- **Tous les tickets**
- **Assignés à moi**
- **En attente**
- **Résolus**

Les **filtres** au-dessus de la liste affinent ensuite la vue courante, par **priorité** (Urgent, High, Medium, Low), par **catégorie** et par **état**.

## Trois filtres à garder sous la main

| Objectif | Comment y arriver |
| --- | --- |
| Ma liste de travail du jour | **Assignés à moi**, puis filtre priorité sur Urgent et High. |
| Ce qui risque de dégénérer | **Tous les tickets**, catégorie **Negative Sentiment** ou **Complaint**. |
| Ce qu'il manque à mon agent | **Tous les tickets**, catégorie **AI Limitation**. À lire chaque semaine. |

> **Bon à savoir** — le filtre **AI Limitation** est le plus précieux du produit. Chaque ticket qu'il contient est une lacune de configuration de votre agent, décrite par l'agent lui-même.

## FAQ et dépannage

### Je ne retrouve pas un ticket dont je sais qu'il existe

Vérifiez la vue dans laquelle vous êtes. **Assignés à moi** masque tout ce qui appartient à un collègue, et **Résolus** est une vue distincte de la file ouverte. Basculez sur **Tous les tickets** et effacez les filtres.

### Mes filtres affectent-ils mon équipe ?

Non. Les vues et les filtres ne concernent que votre affichage. Ils ne changent rien pour les autres, ni sur les tickets eux-mêmes.

## Et ensuite ?

Les tickets naissent souvent d'une conversation. Voici comment l'agent décide d'en passer une.

[Escalade](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation)

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- [Détail d'un ticket](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/ticket-detail.md): Lire un ticket — statut et priorité, description, responsable, mesures de traitement, et le lien vers la conversation.
- [Filtres et tri](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/filters-and-sorting.md): Construisez votre file du matin — n'afficher que les conversations en attente de réponse, restreindre par date, changer l'ordre de tri.