# Détail d'un ticket

> Lire un ticket — statut et priorité, description, responsable, mesures de traitement, et le lien vers la conversation.

- Source: https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/ticket-detail
- Category: Tickets de support (`support-tickets`)
- Language: fr
- Updated: 2026-08-20

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Ouvrir un ticket vous donne tout ce qu'il faut pour le résoudre, sans avoir à fouiller d'abord dans la boîte de réception.

![Le détail d'un ticket.](https://support.unifunl.io/help/screenshots/19-ticket-detail.png)

## À quoi correspond chaque partie

1. **Statut et priorité.** Traitez les tickets **Urgent** en premier.
2. **La description.** Le résumé du problème.
3. **Le client et la personne en charge.** Si **Assigned to** est vide, utilisez **Assign** pour le prendre ou l'attribuer à un collègue.
4. **Les mesures.** Temps de réponse et temps de résolution.
5. **View Conversation.** Ouvre la discussion avec le client.

## Résoudre un ticket

1. Lisez la description et vérifiez la priorité.
2. Assignez le ticket si personne ne l'a pris.
3. Utilisez **View Conversation** pour répondre au client dans son contexte.
4. Passez le ticket en résolu une fois le client pris en charge.

> **Bon à savoir** — si la conversation a été [escaladée](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation), l'agent a déjà cessé d'y répondre. Vous pouvez répondre sans qu'il parle par-dessus vous.

## FAQ et dépannage

### Le champ Assigned to est vide

Personne n'a encore pris le ticket. Cliquez sur **Assign** et choisissez-vous ou un collègue. Les tickets non assignés sont ceux qu'on oublie le plus facilement : assignez tôt.

### Quels tickets traiter en premier ?

Par ordre de priorité : **Urgent**, puis High, Medium et Low. À priorité égale, les catégories **Negative Sentiment** et **Complaint** sont celles qui s'aggravent si elles attendent.

### Le client a répondu mais le ticket n'a pas changé

Le ticket et la conversation sont liés mais distincts. Utilisez **View Conversation** pour voir les nouveaux messages, et mettez le statut du ticket à jour vous-même.

## Et ensuite ?

Réduisez une longue file aux tickets qui vous concernent.

[Filtrer les tickets](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/filtering-tickets)

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