# Liste des tickets > Chaque problème client devient un ticket, catégorisé automatiquement — voyez comment la file est organisée et comment l'équipe la traite. Unifunl.io Support help-center article in Tickets de support. Language: fr. Updated: 2026-08-20. Every help-center page has a Markdown twin — append `.md` to its URL — and an `llms.txt` that covers it and everything under it — append `/llms.txt`. ## This article - [Liste des tickets (Markdown)](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/tickets-list.md): the full article text, ready to read - [Liste des tickets (page)](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/tickets-list): the rendered page ## Sections - [Les catégories automatiques](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/tickets-list#les-categories-automatiques) - [Traiter la file](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/tickets-list#traiter-la-file) - [FAQ et dépannage](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/tickets-list#faq-et-depannage) - [Et ensuite ?](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/tickets-list#et-ensuite) ## Related articles - [Détail d'un ticket](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/ticket-detail.md): Lire un ticket — statut et priorité, description, responsable, mesures de traitement, et le lien vers la conversation. - [Filtrer les tickets](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/filtering-tickets.md): Utilisez les vues de gauche et les filtres priorité, catégorie et état pour transformer une longue file en courte liste de travail. - [Escalade](https://support.unifunl.io/fr/help/inbox/escalation.md): Ce qui se passe quand l'agent passe la main à un humain — la note jaune, l'agent silencieux, et comment reprendre la conversation. ## Optional - [Tickets de support](https://support.unifunl.io/fr/help/support-tickets/llms.txt): every article in this category - [Centre d'aide](https://support.unifunl.io/fr/help/llms.txt): the whole help center