Sécurité et données
Ce qu'il advient de vos données et de celles de vos clients, les leviers que vous gardez, et comment auditer ce qui a été envoyé.
Ce que vous contrôlez
| Levier | Où |
|---|---|
| Qui voit quoi | Les rôles d'équipe limitent l'accès par fonction. Seul le Propriétaire voit la facturation — voir Équipe et rôles. |
| Ce que l'agent ne doit jamais dire | La liste Never do dans Comportement de l'agent — ne jamais faire d'allégation médicale, ne jamais garantir une date de livraison. |
| Quand un humain reprend la main | Les règles d'escalade : litiges, remboursements, commandes à forte valeur. |
| Traçabilité des envois | Paramètres, puis Message logs — l'historique de livraison de tous les messages sortants, tous canaux confondus. |
| Accès des systèmes externes | Les clés API sont en lecture seule et révocables individuellement. |
Auditer ce qui a été envoyé
Filtrez par agent et par période pour auditer ce qui est parti et vérifier les échecs d'envoi. C'est le registre à consulter quand un client affirme n'avoir jamais rien reçu.
FAQ et dépannage
Est-ce que vous utilisez les informations de mes clients ?
Vos informations restent confidentielles et sont utilisées uniquement dans le cadre du service. Elles ne sont pas utilisées à d'autres fins ni partagées avec des tiers non autorisés.
Un client affirme n'avoir jamais reçu de message
Ouvrez les Message logs, filtrez sur la période et le canal concernés, et vérifiez le statut de livraison. Un échec vous indique si le message est seulement parti.
Comment empêcher l'agent de dire quelque chose de précis ?
Ajoutez-le dans Never do, dans Comportement de l'agent, sous forme d'une phrase courte. C'est le garde-fou le plus fiable disponible.
Et ensuite ?
Donnez à des systèmes externes un accès contrôlé, en lecture seule, à vos données.