WhatsApp Business
Connectez la WhatsApp Business Platform, comprenez les modèles de messages, et trouvez votre limite d'envoi quotidienne.
WhatsApp mérite son propre guide : c'est le canal le plus utilisé par vos clients, et le seul qui permette les campagnes de diffusion. La connexion se fait via la WhatsApp Business Platform (API), dans Paramètres, puis Canaux.
Deux façons de connecter
Vous avez déjà un compte WhatsApp Business. Connectez le compte existant. C'est le chemin le plus rapide.
Vous créez un nouveau compte. Le numéro doit être totalement neuf — connecté ni à WhatsApp classique, ni à WhatsApp Business.
Modèles de messages
WhatsApp impose que tout message envoyé à l'initiative de l'entreprise passe d'abord par un modèle pré-approuvé par Meta. Vos modèles se trouvent dans Automatisations, puis Broadcasts, onglet Templates.
| Colonne | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Catégorie | Marketing (promotions, offres), Utility (confirmations, mises à jour de commande), Authentication (codes de vérification). |
| Langue | Un modèle est approuvé par langue. Créez une variante par langue que vous ciblez. |
| Statut | Approved signifie utilisable. Un modèle en attente ne peut pas être envoyé. |
| Variables | Les emplacements dans le texte sont remplacés à l'envoi — nom du produit, prix, remise. |
| Sync from Meta | Récupère les modèles créés ou approuvés en dehors d'Unifunl. |
| New template | Crée un modèle et le soumet à l'approbation de Meta. |
Limite d'envoi quotidienne
Meta plafonne le nombre de clients uniques que vous pouvez contacter chaque jour. Ce plafond augmente avec l'ancienneté et la qualité de votre compte. Pour connaître le vôtre, ouvrez la section Limite de messages (Messaging limit) dans votre Gestionnaire WhatsApp côté Meta.
FAQ et dépannage
Combien de clients puis-je contacter par jour ?
Vérifiez la section Limite de messages dans votre Gestionnaire WhatsApp. La limite dépend de la qualité et de l'ancienneté de votre compte, pas d'Unifunl.
L'enregistrement de mon numéro a échoué
Le numéro est déjà lié à WhatsApp ou à WhatsApp Business. Utilisez un numéro totalement neuf, ou supprimez d'abord le compte existant sur ce numéro.
Puis-je lancer des campagnes marketing sur WhatsApp ?
Oui, grâce à la Diffusion (Broadcasts). Connectez votre compte WhatsApp Business et configurez le paiement nécessaire à l'activation des campagnes WhatsApp — voir Campagnes WhatsApp.
Mon modèle n'est pas sélectionnable dans une campagne
Son statut n'est probablement pas Approved, ou il n'existe pas dans la langue de la campagne. Un modèle est approuvé par langue.
Et ensuite ?
WhatsApp connecté, donnez à l'agent un catalogue à vendre.