Campagnes WhatsApp
Diffusez une offre aux prospects les plus susceptibles d'acheter — l'assistant en quatre étapes, les trois types de campagne, le scoring d'audience et la lecture des résultats.
La diffusion (Broadcasts) envoie une campagne à un groupe de prospects sur WhatsApp. C'est l'outil le plus puissant de la plateforme, et celui qui demande le plus de précaution.
Avant de commencer
Étape 1 — Choisir un type de campagne
| Type | Ce que ça fait | À utiliser pour |
|---|---|---|
| Product Offer | Envoie une offre ciblée sur un produit avec une remise automatique, et un paiement en deux clics via WhatsApp Flow. | Vendre un produit précis. Le format recommandé. |
| General Promo | Message promotionnel avec un bouton lien vers votre boutique ou une page d'atterrissage. | Promotions générales ou saisonnières, soldes, nouvelle collection. |
| Custom Template | Utilise l'un de vos modèles WhatsApp pré-approuvés, avec ses variables. | Communications sur mesure et annonces spécifiques. |
Étape 2 — Détails et remise
| Champ | Détail |
|---|---|
| Campaign name | Votre nom interne, pour retrouver la campagne dans la liste et ses statistiques. |
| Language | La langue du modèle envoyé. Le modèle doit exister et être approuvé dans cette langue. |
| Product | Le produit mis en avant, choisi dans votre catalogue synchronisé. |
| Discount | La remise, en pourcentage ou en montant fixe. |
| Applied as | Coupon code ou Direct discount. |
Un code promo est configuré et appliqué via votre boutique, par exemple WooCommerce, et le client saisit ou reçoit un code. Une remise directe est configurée dans Unifunl et appliquée au prix affiché au moment du paiement.
Un aperçu en direct, sur un mockup de téléphone, montre ce que le client va recevoir et se met à jour à chaque modification.
Étape 3 — Choisir l'audience
C'est l'étape qui détermine le succès de la campagne. Unifunl ne vous demande pas une liste de numéros : il calcule qui a le plus de chances d'acheter.
Le score de probabilité
L'audience est construite à partir d'un score de probabilité qui identifie les prospects les plus susceptibles d'acheter. Le score prend en compte leur historique d'achats, les produits évoqués dans leurs conversations précédentes, leur engagement avec les anciennes campagnes, et le temps écoulé depuis leur dernière commande.
Les filtres
Utilisez les Filtres quand vous voulez cibler manuellement — par ville, pour couvrir une zone précise comme Tunis, Sousse ou Sfax, ou par étiquette, pour viser un segment comme vip, prospect, fidèle ou grossiste. Ces étiquettes viennent de la fiche contact.
Affiner
Affiner vous donne un contrôle total. Il est recommandé de laisser l'IA définir le score minimum idéal, mais vous pouvez ajuster trois critères :
| Critère | Effet |
|---|---|
| Taille max de l'audience | Fixe une limite de destinataires, ou aucune limite. Utile pour rester sous votre plafond WhatsApp quotidien. |
| Score minimum | Un curseur de 0 à 100. Plus haut signifie une audience plus petite mais plus qualifiée. |
| Ne pas recontacter avant (jours) | Exclut les contacts déjà sollicités récemment. Votre meilleure protection anti-spam. |
Étape 4 — Vérification et lancement
Relisez le type, le message, la remise et l'audience, puis lancez. Save draft conserve la campagne en brouillon à tout moment avant l'envoi.
Lire les résultats
| Indicateur | Ce qu'il mesure |
|---|---|
| Total recipients | Le nombre de contacts ciblés par la campagne. |
| Sent / Delivered | Messages partis, puis effectivement remis sur le téléphone du client. |
| Failed | Le message n'a pas pu être envoyé. Cause la plus fréquente : le numéro n'est pas associé à WhatsApp. |
| Read | Messages ouverts par le client. |
| Replied | Clients ayant répondu — le début d'une conversation que l'agent prend en charge. |
| Converted | Clients ayant passé commande à la suite de la campagne. |
L'entonnoir de livraison suit Envoyé, Livré, Lu, Répondu, Converti, à côté de la répartition succès/échec et des taux clés : livraison, ouverture, engagement et conversion.
Les statuts de campagne sont Draft (brouillon jamais envoyé, modifiable), Completed (terminée, résultats consolidés) et Paused (interrompue).
FAQ et dépannage
Que signifie « failed » dans les statistiques ?
Le message n'a pas pu être envoyé. La cause habituelle est que le numéro n'est pas associé à WhatsApp.
Puis-je importer un fichier CSV de numéros ?
Pas encore. Pour le moment, vous pouvez saisir les numéros en les séparant par des virgules. L'import direct d'un CSV est prévu.
Ma campagne n'est pas partie
Elle est lancée dès que WhatsApp l'approuve, généralement 15 à 20 minutes après soumission si le compte Business est actif. Vérifiez d'abord le statut de la campagne.
Quel type de campagne fonctionne le mieux ?
Product Offer, parce que le client peut finaliser son achat dans WhatsApp au lieu d'être renvoyé ailleurs.
Et ensuite ?
Les campagnes nécessitent un compte WhatsApp Business connecté.