Relances automatiques
Relancez automatiquement un client devenu silencieux — trois stratégies de contenu, un délai de silence, et des garde-fous qui évitent le spam.
Une relance envoie un nouveau message à un client qui a cessé de répondre, ou lorsque la conversation arrive à son terme. C'est la façon la plus simple de récupérer du chiffre d'affaires déjà à portée de main.
Les trois stratégies de contenu
| Stratégie | Comment ça marche | Exemple |
|---|---|---|
| Intelligent (Smart) | Utilise un modèle adapté au contexte de la promotion, avec repli sur un message IA. Le réglage recommandé par défaut. | Bonjour ! Profitez de nos offres spéciales cette semaine. |
| Statique (Static) | Envoie exactement le même message à tout le monde, tel que vous l'avez écrit. | Bonjour, nous faisons une réduction de 10 % sur tous nos produits. Profitez-en ! |
| IA (AI) | Génère un message personnalisé à partir de la conversation de chaque client. | Si le client avait demandé le prix d'un produit : Bonjour ! Vous aviez demandé le prix du [produit]. Il est actuellement disponible avec une réduction de 10 %. |
Le délai de silence
Le curseur Send after X hours of customer silence définit combien d'heures de silence déclenchent la relance. Une valeur autour de 20 heures fonctionne bien : assez long pour ne pas paraître insistant, assez court pour relancer avant que le client n'achète ailleurs.
Les garde-fous
Mesurer le résultat
Quatre compteurs figurent en haut de la page : Envoyées avec le nombre d'échecs, Réponses avec le taux de réponse, Converties avec le taux de conversion, et Revenu attribué — les commandes passées dans les 7 jours suivant une relance. Recent follow-ups, en bas de page, liste les derniers envois.
Les relances fonctionnent sur WhatsApp, Instagram et Messenger.
FAQ et dépannage
Les relances sont-elles envoyées tous les jours ?
Non. Une relance est envoyée une seule fois par conversation, après le nombre d'heures de silence que vous avez défini. Elle ne se répète pas.
Un client n'a pas reçu de relance
Vérifiez les trois garde-fous. La raison la plus fréquente est une conversation de moins de 4 messages, ou une commande ou un ticket récent dans les 7 derniers jours.
Par quelle stratégie commencer ?
Intelligent. Elle s'adapte au contexte de la promotion sans que vous écriviez quoi que ce soit, et bascule sur un message IA quand aucun modèle ne convient.
Et ensuite ?
Les relances réagissent au silence. Les campagnes vous permettent d'aller vers le client en premier.