Scoring des prospects
Nouveau, Chaud, Très chaud, Converti et Client — ce que signifie chaque statut, comment l'agent l'attribue, et l'étape que vous définissez vous-même.
Chaque contact porte un statut qui reflète sa proximité avec l'achat. L'agent l'attribue au fil de la conversation : la liste se trie donc toute seule.
Le cycle de vie d'un prospect
| Étape | Ce qu'elle signifie | Comment elle est attribuée |
|---|---|---|
| Nouveau (New) | Premier contact. L'intention d'achat n'est pas encore établie. | Automatique |
| Chaud (Warm) | Le contact s'intéresse à un produit et pose des questions. | Automatique |
| Très chaud (Hot) | Intention d'achat forte — prix demandé, disponibilité vérifiée, hésitation sur le dernier pas. | Automatique |
| Converti (Converted) | Le contact a passé commande. | Automatique |
| Client (Customer) | Client établi de votre boutique. | Manuel |
Utiliser les statuts
Les statuts servent surtout de file de travail et de ciblage de campagne :
- Très chaud est votre liste du jour. Ces contacts ont besoin d'un seul coup de pouce.
- Chaud est la cible d'une promotion — intéressés mais pas encore engagés.
- Client peut être adressé différemment, puisqu'il a déjà acheté chez vous.
Vous pouvez aussi ajuster un statut et ajouter des étiquettes comme vip, grossiste ou fidèle depuis la fiche contact, à côté d'une conversation. Ce sont ces étiquettes que vous ciblez dans vos campagnes.
FAQ et dépannage
Un contact reste bloqué sur Nouveau
Nouveau signifie que l'agent n'a pas encore détecté de signal d'intention d'achat. Un simple bonjour, sans plus, reste Nouveau. Le statut évolue dès que le client pose une question sur un produit.
Puis-je corriger un statut attribué par l'agent ?
Oui. Ajustez-le depuis la fiche contact dans la boîte de réception. L'agent continue de mettre à jour les étapes automatiques, mais Client reste là où vous l'avez placé.
Pourquoi Client n'est-il pas automatique ?
Parce que « a passé une commande » et « fait partie de nos clients » sont deux jugements différents, et vous seul pouvez porter le second.
Et ensuite ?
Transformez en commandes les prospects très chauds devenus silencieux.