Dépannage

Les problèmes les plus fréquents, regroupés par domaine, avec la vérification à faire en premier.

Mis à jour le 22 août 2026

Les problèmes qui reviennent le plus, avec la vérification à faire en premier.

Connexion des canaux

Symptôme	Cause la plus probable	Solution
La connexion Facebook ou Instagram tourne en boucle sans jamais charger	Le pop-up de connexion est bloqué par le navigateur	Autorisez les pop-ups pour le tableau de bord, puis réessayez.
Sur Mac avec Safari, rien ne se passe au clic sur Connect	Safari bloque les fenêtres surgissantes par défaut	Safari, Réglages, Sites web, Fenêtres surgissantes, Autoriser. Ou utilisez Chrome.
TikTok est connecté mais aucun message n'arrive	Le compte n'est pas professionnel, ou pas vérifié	Passez le compte en TikTok Business, faites-le vérifier, puis reconnectez.
Impossible d'enregistrer un numéro WhatsApp	Le numéro est déjà lié à WhatsApp ou WhatsApp Business	Utilisez un numéro neuf, ou supprimez d'abord le compte WhatsApp existant sur ce numéro.

Symptôme	Cause la plus probable	Solution
L'agent ne propose jamais un produit	Le produit n'est pas Indexé	Paramètres, Produits : vérifiez le statut et lancez un Resync.
L'agent annonce un prix erroné	Un badge Out of date — les données locales datent	Resync sur le produit ou sur tout le catalogue.
L'agent dit qu'un article est en rupture alors qu'il est disponible	Gestion des variantes — certaines couleurs ou tailles sont indisponibles	Vérifiez le stock par variante dans votre boutique, puis Resync. Si le problème persiste, ouvrez un ticket.

Symptôme	Cause la plus probable	Solution
Une commande affiche Sync to store en rouge	La recopie vers votre boutique n'a pas abouti	Cliquez sur Sync to store. Aucune donnée n'est perdue.
Je ne trouve pas les clients à rappeler	—	Commandes, filtre En attente (Pending).
Je dois transmettre mes commandes au transporteur	L'intégration transporteur n'est pas encore disponible	Export au format CSV, puis transmettez le fichier.

Symptôme	Cause la plus probable	Solution
Le menu affiche Commandes, pas Réservations	Le mode d'activité est encore E-commerce	Centre IA → General Information → Business mode, puis rechargez le tableau de bord.
Resources n'apparaît pas dans les paramètres	Même cause — la section n'existe qu'en mode Services	Basculez d'abord le mode d'activité.
L'agent ne propose jamais une prestation	Le type de ressource n'est pas Active	Paramètres → Resources, réactivez le type.
Create allocation reste grisé	La disponibilité n'a pas été contrôlée	Cliquez d'abord sur Check availability.
Un créneau est refusé comme plein	La Capacity per slot est déjà atteinte	Choisissez un autre créneau, augmentez la capacité, ou activez la surréservation sur le type.

Symptôme	Cause la plus probable	Solution
L'agent ne répond plus du tout	Crédits épuisés, ou interrupteur Active désactivé	Vérifiez la bannière en haut, le solde dans Usage, et l'interrupteur Active dans le Centre IA.
L'agent ne répond pas sur une conversation précise	L'AI Autopilot est désactivé sur cette conversation	Réactivez l'Autopilot dans la barre de la conversation.
L'agent répond dans la mauvaise langue	La langue n'est pas cochée, ou la mauvaise est Primary	Agent Behavior, Language and writing style.
L'agent invente des délais de livraison	Les politiques ne sont pas renseignées	General Information, Policies — et ajoutez ne jamais garantir de date exacte dans Never do.
Trop de tickets AI Limitation	Il manque une information à l'agent	Lisez les tickets : ils nomment le manque. Complétez Policies, Custom Knowledge ou les instructions.

Symptôme	Cause la plus probable	Solution
Le bouton Next reste grisé dans l'assistant	WhatsApp Business non connecté, paiement campagnes non configuré, ou champ obligatoire vide	Vérifiez Paramètres, Canaux, puis complétez tous les champs de l'étape.
Ma campagne n'est pas partie tout de suite	L'approbation WhatsApp est en cours	Comptez 15 à 20 minutes après le lancement.
Beaucoup de Failed dans les statistiques	Les numéros ne sont pas associés à WhatsApp	Nettoyez votre base. Utilisez le ciblage par score plutôt qu'une liste brute.
Je n'atteins qu'une partie de mon audience	Le plafond d'envoi quotidien WhatsApp	Vérifiez Limite de messages dans le Gestionnaire WhatsApp, et étalez la campagne.

Symptôme	Cause la plus probable	Solution
« Accès restreint » sur la page Facturation	Vous n'êtes pas Propriétaire	Demandez au propriétaire de votre organisation de recharger.
Send Invite est grisé	Tous les sièges du plan sont utilisés	Passez à un plan supérieur, ou libérez un siège.

Les questions que les commerçants posent le plus, avec des réponses courtes.