Copilot
Configurez votre agent en décrivant ce que vous voulez en langage naturel. Chaque changement vous est montré avant d'être appliqué.
Copilot configure votre agent en langage naturel. Plutôt que de parcourir les formulaires, vous décrivez ce que vous voulez ; Copilot prépare les changements et vous les présente pour validation.
Ce que vous pouvez lui demander
Copilot pilote les mêmes réglages que les onglets manuels : tout ce qui se trouve dans General Information ou Comportement de l'agent est à sa portée. Demandes typiques :
- Ton et style — rends les réponses de mon agent plus chaleureuses et plus amicales.
- Escalade — escalade vers un humain quand le client en fait la demande.
- Livraison — mets à jour mes frais de livraison et mon minimum pour la livraison gratuite.
- Règles commerciales — si un client achète deux robes, applique 20 % sur la deuxième.
Travailler avec Copilot
- Ouvrez le Centre IA et basculez sur Copilot.
- Décrivez le changement souhaité, en une ou deux phrases.
- Lisez les modifications proposées.
- Confirmez pour appliquer, ou affinez votre demande et recommencez.
Clavier : Entrée envoie, Maj + Entrée insère un saut de ligne.
Copilot ou les formulaires manuels ?
Les deux écrivent dans la même configuration : utilisez celui qui convient à la tâche.
- Copilot est plus rapide pour les changements qui touchent plusieurs réglages à la fois, et pour tout ce qui est plus facile à décrire qu'à localiser.
- Les formulaires manuels sont plus précis quand vous savez exactement quel champ modifier, et ce sont les seuls à montrer l'ensemble de ce qui est réglé.
FAQ et dépannage
Copilot a modifié quelque chose d'inattendu
Chaque changement est présenté avant d'être appliqué : lisez le récapitulatif plutôt que de confirmer immédiatement. Si une modification est malgré tout passée de travers, ouvrez les onglets manuels et corrigez le champ concerné.
Puis-je téléverser de la connaissance via Copilot ?
Oui. Joignez le fichier directement dans la conversation Copilot. Il se retrouve dans Custom Knowledge, exactement comme si vous l'aviez téléversé depuis General Information.
Copilot est marqué bêta — peut-on s'y fier ?
Il ne peut rien appliquer sans votre confirmation, donc le risque est faible. Testez le résultat en Live Test avant d'activer l'agent, comme pour tout changement de configuration.
Et ensuite ?
Quelle que soit votre configuration, testez-la sur de vraies questions avant la mise en ligne.