Tester et activer votre agent
Répétez avec le Live Test, puis passez en ligne avec l'interrupteur Active — et comprenez ce qui le distingue de l'AI Autopilot.
Le Live Test vous permet d'échanger avec votre agent exactement comme le ferait un client, avant qu'un seul vrai client ne le voie. Utilisez-le, puis activez.
Le panneau Live Test
Le Live Test se trouve à droite du Centre IA. Vous pouvez envoyer un message texte, une image ou un enregistrement vocal — les trois formats que vos clients utilisent réellement.
Un protocole de test en cinq messages
- Une question de prix en derja. Vérifiez que le prix cité correspond bien à votre catalogue.
- Une question de livraison. Vérifiez que la réponse correspond à votre politique de livraison.
- Une demande de produit indisponible. Vérifiez que l'agent propose une alternative plutôt que d'inventer du stock.
- Une réclamation — par exemple, la commande est arrivée cassée. Vérifiez que l'agent escalade et crée un ticket.
- Une commande complète. Allez jusqu'au bout : l'agent doit collecter les informations nécessaires et créer la commande.
Activer l'agent
Deux interrupteurs, deux niveaux. C'est la distinction la plus importante à comprendre :
| Interrupteur | Où | Portée |
|---|---|---|
| Active | En haut du Centre IA | Global. Votre agent est en ligne, ou il ne l'est pas. Tant qu'il est désactivé, l'agent ne répond à personne — c'est le mode à garder pendant votre configuration. |
| AI Autopilot | Dans chaque conversation de la boîte de réception | Local. L'agent répond seul sur cette conversation. Désactivez-le pour reprendre la main sur un client précis, sans couper l'agent partout ailleurs. |
FAQ et dépannage
Comment tester sans risque avant la mise en ligne ?
Utilisez le Live Test et laissez Active désactivé tant que les réponses ne vous conviennent pas. L'agent ne répondra à aucun client réel pendant ce temps.
Quelle différence entre Active et AI Autopilot ?
Active est global : il met votre agent en ligne ou hors ligne pour toute la boutique. AI Autopilot est local : il décide si l'agent répond seul sur une conversation précise. Désactiver l'Autopilot pour un client ne coupe pas l'agent pour les autres.
Les prix affichés dans le Live Test sont faux
C'est le catalogue, pas l'agent. Vérifiez le catalogue produits et son état d'indexation.
Et ensuite ?
Regardez arriver les premières vraies conversations, et reprenez la main quand il le faut.