AI Autopilot
Laissez l'agent répondre seul, et reprenez la main sur une conversation sans l'arrêter partout ailleurs.
L'AI Autopilot est l'interrupteur qui décide si votre agent répond seul dans une conversation donnée. C'est toute la différence entre un agent qui vous assiste et un agent qui travaille pour vous.
Deux interrupteurs, deux portées
On confond facilement l'Autopilot avec l'interrupteur global Active. Ils ne font pas le même travail :
| Interrupteur | Où il se trouve | Ce qu'il contrôle |
|---|---|---|
| Active | En haut du Centre IA (AI Center) | Global. Le désactiver arrête l'agent sur tout l'espace de travail. |
| AI Autopilot | Dans la barre de chaque conversation | Local. L'agent répond seul sur cette conversation uniquement. |
Reprendre la main sur une conversation
- Ouvrez la conversation dans la boîte de réception.
- Désactivez l'AI Autopilot dans la barre de la conversation.
- Répondez vous-même. L'assistant de rédaction reste disponible pour vous proposer un texte.
L'agent continue de répondre sur toutes les autres conversations. Réactivez l'Autopilot quand vous avez terminé et il reprend sur celle-ci.
Quand l'agent s'arrête de lui-même
Vous n'êtes pas seul à pouvoir mettre l'agent en pause. Il se retire de lui-même quand une conversation est escaladée — client visiblement mécontent, ou demande explicite de parler à un humain.
FAQ et dépannage
L'agent ne répond pas alors que l'Autopilot est activé
Vérifiez d'abord l'interrupteur global Active dans le Centre IA : s'il est désactivé, aucune conversation ne reçoit de réponse automatique. Vérifiez ensuite si la conversation porte une note d'escalade, qui arrête aussi l'agent.
Désactiver l'Autopilot supprime-t-il quelque chose ?
Non. Cela arrête seulement les futures réponses automatiques sur cette conversation. Rien de ce qui a déjà été envoyé ne change, et le client ne voit rien.
Faut-il activer l'Autopilot dès le premier jour ?
Testez d'abord. Laissez l'interrupteur global Active désactivé et utilisez le Live Test du Centre IA jusqu'à ce que les réponses vous conviennent — voir Tester et activer votre agent.
Et ensuite ?
Découvrez ce qui se passe quand l'agent estime qu'un humain est nécessaire.