Vue d'ensemble du Centre IA
Ce que l'agent sait — mode d'activité, détails boutique, promotions, politiques de livraison et de retour, et vos propres documents.
Le Centre IA (AI Center) est le cerveau de votre agent. Il se pilote de deux façons : en Manuel, avec des formulaires détaillés, ou en Copilot, qui configure l'agent à partir d'une phrase écrite en langage naturel.
Le mode manuel comporte deux onglets. General Information est ce que l'agent sait. Agent Behavior est la façon dont il le dit.
Ce que contient General Information
| Section | Ce qu'on y met |
|---|---|
| Business mode | E-commerce : l'agent recommande des produits et crée des commandes. Services : l'agent qualifie et prend des rendez-vous — voir Le mode Services. |
| Store Details | Les informations que l'agent cite le plus souvent — nom de la boutique, contacts, horaires. |
| Active promotions | Les offres en cours, que l'agent met en avant de lui-même — une annonce, une remise sur quantité ou un lot. Voir Promotions. |
| Policies | Vos règles de livraison et de retour. |
| Custom Knowledge | Vos propres documents, auxquels l'agent peut se référer pour répondre. |
Politiques de livraison et de retour
Ces réponses reviennent dans presque chaque conversation : remplissez-les en priorité.
La livraison propose deux modèles. Standard delivery applique un frais fixe sur chaque commande. Free over a minimum est gratuit au-delà d'un seuil de panier. Ajoutez vos délais et vos zones desservies dans Additional info.
Les retours en proposent trois. 2-day returns couvre les articles non utilisés dans leur emballage d'origine, remboursés. Exchange only signifie échange uniquement, ni remboursement ni avoir. Final sale n'accepte un retour que si le produit est endommagé ou défectueux. Vous pouvez aussi écrire vos propres conditions.
Connaissance personnalisée
Vous pouvez téléverser des documents que l'agent citera dans ses réponses : catalogue détaillé, conditions générales, guide des tailles, argumentaire commercial, FAQ interne.
FAQ et dépannage
À quoi correspond le pourcentage de configuration en haut ?
Il indique la part de la configuration de l'agent que vous avez complétée. Un pourcentage faible signale en général des politiques vides ou des détails boutique manquants — les deux sujets sur lesquels les clients posent le plus de questions.
Faut-il tout remplir avant de passer en ligne ?
Non, mais remplissez les politiques. Un agent incapable de répondre à une question de livraison escalade en permanence.
Où change-t-on le ton de l'agent plutôt que ses connaissances ?
C'est l'autre onglet — voir Comportement de l'agent.
Et ensuite ?
Mettez en place les offres que l'agent met en avant de lui-même.