Promotions
Les offres que l'agent met en avant de lui-même — annonces, remises sur quantité et lots, avec leurs remises, leur planification et leurs produits liés.
Une promotion est une offre que l'agent mentionne sans qu'on le lui demande. Vous l'écrivez une fois dans le Centre IA, et elle réapparaît ensuite dans les conversations au moment utile : quand un client hésite sur un prix, demande ce qui est inclus, ou s'apprête à commander une seule unité d'un produit que vous préféreriez vendre par trois.
Les promotions se trouvent dans l'onglet General Information, dans la carte Active promotions. La carte annonce elle-même son rôle : Agent mentions these proactively to boost conversions.
Créer une promotion
La carte propose deux chemins. Quick add part d'un preset déjà rempli, que vous n'avez plus qu'à ajuster. Start from scratch ouvre le même formulaire, vide.
Les presets dépendent de votre mode d'activité. Un espace e-commerce propose Buy more, save, Bundle & save, Flash sale, Seasonal, Free shipping et Custom. Un espace services propose Flash sale, Seasonal, New client et Custom.
Dans les deux cas vous arrivez sur le formulaire New promotion, qui explique à quoi il sert : Your AI agent will mention active promotions — and any linked products — to customers automatically.
Les trois types
Dans un espace e-commerce, le formulaire s'ouvre sur trois types, et celui que vous choisissez détermine les champs proposés.
| Type | Ce que dit le formulaire | Ce qu'il fait |
|---|---|---|
| Announcement | A message the assistant mentions. | Porte une offre par les mots seuls. Aucun champ de remise : l'agent dit ce que vous avez écrit, et votre boutique applique la tarification que vous avez déjà mise en place. |
| Buy more, save | Discount for buying enough of one product. | L'upsell classique. Vous fixez une quantité minimale sur un seul produit et la remise qui se déclenche à partir de cette quantité. |
| Bundle & save | Discount for buying these together. | Une remise qui ne s'applique que si le client prend tous les produits de l'ensemble. |
Ce que toute promotion contient
Trois champs sont communs aux trois types.
| Champ | Détail |
|---|---|
| Promotion message | Ce que dit l'agent. L'indication sous le champ est explicite : The assistant says this in chat, and it names the discount in your store. Écrivez-le comme vous le diriez à un client. |
| Active | Available to the agent. Désactivé, la promotion est conservée sans être proposée — la bonne façon de mettre une offre saisonnière de côté jusqu'à l'an prochain. |
| Schedule (optionnel) | Starts et Ends. Laissez les deux vides et la promotion court jusqu'à ce que vous la désactiviez. |
Produits, quantité et remise
Buy more, save demande un produit, et précise lequel : Pick the exact item customers will order — the size or colour, not the parent product. Puis une Minimum quantity et une Discount, exprimée soit en pourcentage, soit en montant fixe dans votre devise.
Bundle & save demande l'ensemble : The customer has to buy all of these together to earn the discount. Une seule remise couvre tout le lot.
Les deux refusent une remise à zéro — le formulaire répond Enter a discount greater than zero.
Announcement propose à la place des Linked products, et c'est optionnel. L'indication explique l'intérêt : Link the products this offer applies to so the agent and win-back reminders can recommend them. C'est ce lien qui permet à une relance de proposer plus tard le bon produit, au lieu d'un message générique.
Quand deux offres se rencontrent
Les deux types à remise portent Combine with other offers. Désactivé — le réglage par défaut — signifie this is the only offer applied when several match. Activé, la promotion peut se cumuler avec une autre.
Les promotions en mode Services
Un espace réglé sur Services & reservations n'a pas de catalogue produits, donc pas de promotion adossée à un produit. Le formulaire New promotion abandonne complètement les trois onglets de type et conserve le message, l'interrupteur Active et la planification optionnelle.
C'est toute la fonctionnalité en mode Services, et cela suffit à ce que les prestataires pratiquent réellement : une offre de première visite, une remise de basse saison, un prix de forfait mentionné quand on demande le tarif d'une prestation.
FAQ et dépannage
L'agent ne mentionne jamais ma promotion
Vérifiez d'abord Active : une promotion enregistrée avec l'interrupteur désactivé est stockée mais jamais proposée. Vérifiez ensuite la planification — une date de fin passée retire la promotion sans rien dire.
Où est le champ de remise sur Announcement ?
Il n'existe pas. Announcement porte un message et des produits liés optionnels. Utilisez Buy more, save ou Bundle & save dès qu'une remise doit être appliquée.
Pourquoi je ne vois qu'un seul type de promotion ?
Votre espace est en mode Services. Les trois types sont réservés à l'e-commerce, parce que deux d'entre eux portent une remise sur des produits et qu'un espace services n'en a pas. Voir Le mode Services.
Deux de mes promotions pourraient s'appliquer à la même commande
Celle dont Combine with other offers est désactivé s'applique seule. Si les deux autorisent le cumul, les deux s'appliquent. Tranchez avant de lancer une seconde offre qui recouvre la première.
Faut-il lier des produits à une annonce ?
Non, c'est optionnel. Liez-les quand vous voulez que les relances proposent plus tard ces produits nommément.
Et ensuite ?
Vous avez dit à l'agent quoi proposer. Reste à décider comment il le dit.