Promotions
Les offres que l'agent met en avant de lui-même — annonces, remises sur quantité et lots, avec leurs remises, leur planification et leurs produits liés.
Une promotion est une offre que l'agent mentionne sans qu'on le lui demande. Vous l'écrivez une fois dans le Centre IA, et elle réapparaît ensuite dans les conversations au moment utile : quand un client hésite sur un prix, demande ce qui est inclus, ou s'apprête à commander une seule unité d'un produit que vous préféreriez vendre par trois.
Les promotions se trouvent dans l'onglet General Information, dans la carte Active promotions. La carte annonce elle-même son rôle : Agent mentions these proactively to boost conversions.
Créer une promotion
La carte propose deux chemins. Quick add part d'un preset déjà rempli, que vous n'avez plus qu'à ajuster. Start from scratch ouvre le même formulaire, vide.
Les presets dépendent de votre mode d'activité. Un espace e-commerce propose Buy more, save, Bundle & save, Flash sale, Seasonal, Free shipping et Custom. Un espace services propose Flash sale, Seasonal, New client et Custom.
Dans les deux cas vous arrivez sur le formulaire New promotion, qui explique à quoi il sert : Your AI agent will mention active promotions — and any linked products — to customers automatically.
Les trois types
Dans un espace e-commerce, le formulaire s'ouvre sur trois types, et celui que vous choisissez détermine les champs proposés.
| Type | Ce que dit le formulaire | Ce qu'il fait |
|---|---|---|
| Announcement | A message the assistant mentions. | Porte une offre par les mots seuls. Aucun champ de remise : l'agent dit ce que vous avez écrit, et votre boutique applique la tarification que vous avez déjà mise en place. |
| Buy more, save | Discount for buying enough of one product. | L'upsell classique. Vous fixez une quantité minimale sur un seul produit et la remise qui se déclenche à partir de cette quantité. |
| Bundle & save | Discount for buying these together. | Une remise qui ne s'applique que si le client prend tous les produits de l'ensemble. |
Ce que toute promotion contient
Trois champs sont communs aux trois types.
| Champ | Détail |
|---|---|
| Promotion message | Ce que dit l'agent. L'indication sous le champ est explicite : The assistant says this in chat, and it names the discount in your store. Écrivez-le comme vous le diriez à un client. |
| Active | Available to the agent. Désactivé, la promotion est conservée sans être proposée — la bonne façon de mettre une offre saisonnière de côté jusqu'à l'an prochain. |
| Schedule (optionnel) | Starts et Ends. Laissez les deux vides et la promotion court jusqu'à ce que vous la désactiviez. |
Produits, quantité et remise
Buy more, save demande un produit, et précise lequel : Pick the exact item customers will order — the size or colour, not the parent product. Puis une Minimum quantity et une Discount, exprimée soit en pourcentage, soit en montant fixe dans votre devise.
Bundle & save demande l'ensemble : The customer has to buy all of these together to earn the discount. Une seule remise couvre tout le lot.
Les deux refusent une remise à zéro — le formulaire répond Enter a discount greater than zero.
Announcement propose à la place des Linked products, et c'est optionnel. L'indication explique l'intérêt : Link the products this offer applies to so the agent and win-back reminders can recommend them. C'est ce lien qui permet à une relance de proposer plus tard le bon produit, au lieu d'un message générique.
Quand deux offres se rencontrent
Les deux types à remise portent Combine with other offers. Désactivé — le réglage par défaut — signifie this is the only offer applied when several match. Activé, la promotion peut se cumuler avec une autre.
Quelles boutiques appliquent la remise
Une promotion qui fait baisser le prix n'a de valeur que si la commande est facturée ainsi. Unifunl crée la commande dans votre boutique : celle-ci doit donc pouvoir appliquer la promotion, sinon l'agent promettrait une économie que le client n'obtiendra jamais. Le tableau indique quelles plateformes en sont capables.
| Boutique | Remise sur la commande en boutique | Livraison offerte |
|---|---|---|
| BigCommerce | Oui | Oui |
| CodPilot | Oui | Oui |
| Converty | Oui | Oui |
| feeef | Oui | Non |
| Lightfunnels | Non | Oui |
| Magento | Oui | Oui |
| Odoo | Oui | Oui |
| PrestaShop | Oui | Oui |
| Shopify | Oui | Oui |
| TikTak PRO | Oui | Oui |
| Wix | Oui | Oui |
| WooCommerce | Oui | Oui |
| YouCan | Oui | Oui |
| Boutique personnalisée (Custom store) | Non | Non |
| Produits manuels (sans boutique connectée) | Oui | Oui |
Remise sur la commande en boutique signifie que la commande créée dans votre boutique porte la remise de la promotion, sous le nom de la promotion, et que le client paie le total remisé. L'affichage dépend de la plateforme (une ligne de remise, un code, une règle panier ou une note sur la commande), mais le nom de la promotion y figure toujours.
Livraison offerte signifie que, lorsqu'une promotion offre la livraison, le client ne paie pas la livraison sur la commande créée dans votre boutique. Vous la réglez avec l'interrupteur Free delivery (Livraison offerte) d'une promotion Buy more, save ou Bundle & save, seule ou en plus d'une remise.
Quand votre boutique ne peut pas appliquer une promotion
Quand une promotion demande ce que sa plateforme marque Non (la remise, la livraison offerte, ou les deux), Unifunl ne fait pas une promesse que la boutique ne tiendrait pas.
- L'agent ne la propose pas. Sur les produits vendus par cette boutique, ni l'agent ni ses relances ne mentionnent la promotion.
- Sa création est refusée. Enregistrer une promotion Buy more, save ou Bundle & save avec l'interrupteur Active activé est refusé, avec un message qui nomme les produits concernés. Une promotion enregistrée avec Active désactivé n'est vérifiée que lorsque vous l'activez.
- Une campagne Product Offer suit la même règle. Lancer une campagne Product Offer sur ces produits est refusé, avec le même genre de message, avant que quoi que ce soit parte chez un client. Elle annonce un prix remisé : c'est donc la colonne Remise sur la commande en boutique qui compte.
Une promotion de type Announcement n'est jamais concernée : elle ne porte aucune remise, donc elle ne dépend pas de la boutique. Si vous avez plusieurs boutiques, chaque produit est jugé selon la boutique qui le vend, et une promotion sur tous les produits n'est refusée que si aucune de vos boutiques ne peut l'appliquer.
Les autorisations dont PrestaShop, Magento et Odoo ont besoin
Pour inscrire la remise sur la commande, Unifunl a besoin d'autorisations que la simple synchronisation des produits n'exige pas. Trois plateformes sont concernées.
- PrestaShop. Ouvrez la clé donnée à Unifunl sur la page Webservice, sous Advanced Parameters. Sur
cart_rules, cochez View (GET), Add (POST), Modify (PUT) et Delete (DELETE). Surlanguages, cochez View (GET), pour que la remise puisse être nommée dans chaque langue de votre boutique. Cocher All couvre les deux. Sanslanguages, la commande passe quand même, mais le nom de la remise n'apparaît que dans une langue. - Magento. Dans System, Extensions, Integrations, modifiez l'intégration donnée à Unifunl. Dans son onglet API, sous Resource Access, cochez Marketing > Promotions > Cart Price Rules (
Magento_SalesRule::quote), ou choisissez All. Enregistrez l'intégration. - Odoo. La remise est portée par un produit de type service. Unifunl utilise le produit de remise propre à votre Odoo s'il en a un (celui du bouton Discount d'Odoo). Sinon, il crée un produit nommé
unifunl.io discountà la première utilisation, ce qui demande à l'utilisateur d'API le droit de créer des produits. Le rôle recommandé Sales: User ne l'a pas. Ce droit est Sales: Administrator ou Inventory: Administrator sur Odoo 17 et 18, Product Creation sur Odoo 18, Products / Create sur Odoo 19, et Settings l'inclut sur les trois. Si cet utilisateur ne l'a pas, créez le produit vous-même, une seule fois : type Service, référence interneUNIFUNL-DISCOUNT, prix 0, sans taxes, facturé sur les quantités commandées (Ordered quantities). Dans tous les cas, laissez-le non publié.
Ajoutez l'autorisation à la clé, à l'intégration ou à l'utilisateur que vous utilisez déjà : il n'y a rien à reconnecter dans Unifunl.
Les promotions en mode Services
Un espace réglé sur Services & reservations n'a pas de catalogue produits, donc pas de promotion adossée à un produit. Le formulaire New promotion abandonne complètement les trois onglets de type et conserve le message, l'interrupteur Active et la planification optionnelle.
C'est toute la fonctionnalité en mode Services, et cela suffit à ce que les prestataires pratiquent réellement : une offre de première visite, une remise de basse saison, un prix de forfait mentionné quand on demande le tarif d'une prestation.
FAQ et dépannage
L'agent ne mentionne jamais ma promotion
Vérifiez d'abord Active : une promotion enregistrée avec l'interrupteur désactivé est stockée mais jamais proposée. Vérifiez ensuite la planification — une date de fin passée retire la promotion sans rien dire. Enfin, vérifiez que votre boutique sait l'appliquer : l'agent ne propose ni remise ni livraison offerte sur les produits vendus par une plateforme marquée Non dans Quelles boutiques appliquent la remise.
Où est le champ de remise sur Announcement ?
Il n'existe pas. Announcement porte un message et des produits liés optionnels. Utilisez Buy more, save ou Bundle & save dès qu'une remise doit être appliquée.
Pourquoi je ne vois qu'un seul type de promotion ?
Votre espace est en mode Services. Les trois types sont réservés à l'e-commerce, parce que deux d'entre eux portent une remise sur des produits et qu'un espace services n'en a pas. Voir Le mode Services.
Deux de mes promotions pourraient s'appliquer à la même commande
Celle dont Combine with other offers est désactivé s'applique seule. Si les deux autorisent le cumul, les deux s'appliquent. Tranchez avant de lancer une seconde offre qui recouvre la première.
Faut-il lier des produits à une annonce ?
Non, c'est optionnel. Liez-les quand vous voulez que les relances proposent plus tard ces produits nommément.
Et ensuite ?
Vous avez dit à l'agent quoi proposer. Reste à décider comment il le dit.