Filtres et tri
Construisez votre file du matin — n'afficher que les conversations en attente de réponse, restreindre par date, changer l'ordre de tri.
Un jour chargé, la liste des conversations est longue. Les contrôles situés au-dessus la ramènent aux conversations qui ont vraiment besoin de vous.
Les trois contrôles
| Contrôle | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Last Message | Trie la liste par date du dernier message, ou selon les autres critères disponibles dans le menu. |
| Filtre de date | Restreint la liste à une période, pour traiter une journée ou une semaine à la fois. |
| Unreplied | N'affiche que les conversations qui attendent encore une réponse. |
Retrouver les clients qui ont laissé leur numéro
La Boîte de réception propose deux raccourcis vers la même liste d'appels. Ouvrez le menu Quick searches avec l'icône à droite du champ de recherche, puis choisissez Clients that gave their number. Vous pouvez aussi sélectionner l'icône de téléphone dans la colonne d'icônes à gauche de la liste, sous les statuts de prospect. Les deux accès inscrivent le jeton phone-collected dans le champ de recherche. Effacez le champ pour retrouver la liste complète.
Construire une file du matin
Le plus rapide pour démarrer la journée est de ne traiter que ce qui reste en attente :
- Activez Unreplied.
- Laissez le tri sur Last Message pour faire remonter les conversations sans réponse les plus anciennes.
- Descendez la liste jusqu'à la vider.
Croisez le filtre phone-collected avec le statut Hot pour obtenir la liste d'appels du jour.
FAQ et dépannage
La liste semble vide
C'est presque toujours un filtre resté actif. Désactivez Unreplied, effacez le filtre de date et retirez le jeton phone-collected resté dans le champ de recherche : la liste complète revient.
Les filtres changent-ils ce que voient mes collègues ?
Non. Les filtres ne s'appliquent qu'à votre affichage de la liste. Ils ne modifient rien aux conversations elles-mêmes, ni pour personne d'autre.
Et ensuite ?
Les tickets ont leurs propres filtres, organisés par priorité et par catégorie.