Détail et statuts d'une commande
Ouvrez une commande, changez son statut, et comprenez ce que signifient En attente, En traitement, Terminée et Annulée.
Le détail d'une commande est l'endroit où vous confirmez une vente, la faites avancer, ou l'annulez.
Changer le statut
Le statut se trouve en haut de la commande. Cliquez dessus pour le modifier.
| Statut | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| En attente (Pending) | La commande est créée mais attend une confirmation. C'est ici que vous trouvez les clients à rappeler. |
| En traitement (Processing) | Confirmée, en cours de préparation ou d'expédition. |
| Terminée (Completed) | Livrée et clôturée. |
| Annulée (Cancelled) | Abandonnée par le client ou par vous. |
Traiter la file des commandes en attente
En attente est le statut qui vous coûte de l'argent si vous l'ignorez. Chacune correspond à un client qui a entamé une commande sans la confirmer.
- Filtrez la liste des commandes sur En attente.
- Ouvrez une commande et vérifiez ce que le client a demandé.
- Revenez à la conversation depuis la boîte de réception pour relancer.
- Passez la commande en En traitement une fois confirmée.
FAQ et dépannage
Le changement de statut n'est pas remonté dans ma boutique
Le changement est d'abord enregistré dans Unifunl, puis recopié vers votre boutique. Si la colonne SYNCED affiche un bouton Sync to store, cliquez dessus pour relancer la recopie.
L'agent peut-il créer une commande tout seul ?
Oui. L'agent prend les commandes directement en conversation, et c'est de là que vient l'essentiel de cette liste. Vous pouvez le voir se produire dans la fiche contact, à côté du chat.
Où voir ce que le client a réellement commandé ?
Le détail de la commande liste les produits, les quantités et le total. Si un produit semble erroné, vérifiez le catalogue produits : un catalogue obsolète en est la cause habituelle.
Et ensuite ?
Vos commandes ne valent que ce que vaut le catalogue derrière elles.