Les ressources
Définir ce que vos clients peuvent réserver — types de ressource, unités individuelles, durées, capacité, et les questions que l'agent pose avant de réserver.
Paramètres → Resources est l'équivalent du catalogue produits en mode Services. La page annonce elle-même son rôle : Define what your customers can reserve or rent — tables, services, vehicles, equipment. Each type holds individual resources you can manage independently.
Les compteurs en haut donnent les types actifs, les archivés, le total et le nombre de fuseaux horaires utilisés. En dessous, une recherche et deux onglets séparent les types actifs des types archivés.
Les types et les unités
Le modèle comporte deux niveaux, et la distinction est importante.
| Niveau | Ce que c'est |
|---|---|
| Type de ressource — Resource type | La prestation que le client réserve : un soin, une séance, une table, un véhicule. C'est ce que l'agent cite en conversation. |
| Ressource — Resource | L'unité individuelle à l'intérieur d'un type : une table précise, une salle, un véhicule, un membre de l'équipe. Utile uniquement quand chaque unité doit être suivie séparément. |
Ouvrir un type mène à ses unités, vides au départ.
Créer un type de ressource
Cliquez sur New resource type. Le formulaire tient en une page.
| Champ | À quoi il sert |
|---|---|
| How is it allocated? | Reservation / appointment : une session bornée dans le temps, comme une coupe ou une table de restaurant. Rental : le client loue un article sur une période souple. Both : la même ressource accepte les deux. |
| Name | Le nom que l'agent emploiera en conversation. Écrivez-le comme votre cliente le dirait. |
| Description | Ce que comprend la prestation et ses règles particulières. L'agent s'en sert pour répondre aux questions de détail. |
| AI customer questions | Ce que l'agent demandera avant de réserver. Voir ci-après. |
| Resource model | Capacity-based : un nombre de places par créneau. Specific resource : chaque unité est distincte et se réserve nommément. |
| Default duration (min) | La durée de la prestation, en minutes. Elle détermine l'heure de fin proposée. |
| Slot interval (min) | Le pas entre deux créneaux proposés. 30 signifie des rendez-vous à 9h00, 9h30, 10h00. |
| Capacity per slot | Le nombre de places ou d'unités disponibles en même temps sur un même créneau. |
| Timezone | Le fuseau qui fait foi pour les créneaux. À vérifier si vous opérez dans plusieurs pays. |
| Allow overbooking | Accepte les réservations même quand la capacité est atteinte. Elles sont alors signalées comme conflits. |
| Active | Un type inactif est masqué des outils de l'agent et des parcours clients. C'est la façon propre de retirer une prestation sans la supprimer. |
Create type enregistre le type.
Les questions posées par l'agent
AI customer questions est le champ le plus utile du formulaire, et le plus souvent laissé vide. Vous y listez ce que l'agent doit demander avant de poser la réservation. L'aide sous le champ est explicite : The AI will ask the customer these questions before creating an allocation. Their answers are saved as the allocation description.
L'interface suggère deux exemples :
- Une location de robe — quelle taille vous faut-il (S, M, L, XL) ? quelle couleur préférez-vous ?
- Un restaurant — des allergies ou des restrictions alimentaires ? avez-vous besoin d'une chaise haute ?
Types actifs et archivés
Deux onglets séparent les types actifs des types archivés, et les compteurs du haut suivent.
Questions fréquentes et dépannage
L'agent ne cite jamais une prestation que j'ai créée
Vérifiez que le type est bien Active. Les types inactifs sont masqués des outils de l'agent : c'est précisément le rôle de l'interrupteur.
Dois-je créer une ressource pour chaque fauteuil ou chaque salle ?
Uniquement si vous devez suivre chaque unité séparément — un véhicule précis, une salle nommée. Si vous réservez par capacité, créez seulement le type et réglez Capacity per slot.
Deux clientes ont demandé le même créneau
La disponibilité est contrôlée avant chaque création, à partir de la durée et de la capacité du type. Si Allow overbooking est activé, la réservation est acceptée malgré tout et signalée comme conflit.
Comment retirer une prestation ?
Désactivez Active, ou archivez le type. Les deux conservent son historique ; la suppression, non.
Et ensuite ?
Une fois que l'agent peut réserver, les réservations arrivent toutes au même endroit.