Checklist de la première semaine
Ce qu'il faut vérifier une fois les vraies conversations lancées — lire les échanges, combler les lacunes de l'agent, activer les relances, surveiller les crédits.
La configuration met votre agent en ligne. C'est la première semaine qui le rend bon. Voici les cinq habitudes à prendre pendant que le volume permet encore de tout lire.
Lire une dizaine de conversations réelles
Ouvrez la boîte de réception et lisez une dizaine d'échanges complets, du début à la fin. Vous cherchez les réponses fausses, maladroites, ou qui ne ressemblent pas à votre marque.
Quand vous en trouvez une, signalez le message et corrigez la cause dans le Centre IA — une politique, un détail produit, ou une règle dans Always do et Never do.
Filtrer les tickets sur AI Limitation
Chaque ticket de catégorie AI Limitation est votre agent qui vous dit ce qu'il ne savait pas. Filtrez dessus dans Support, lisez les plus récents, et comblez chaque manque.
Activer les relances
Activez les relances automatiques et réglez le délai de silence — une valeur autour de 20 heures fonctionne bien. Vous récupérez ainsi les clients devenus silencieux sans effort supplémentaire.
Vérifier votre consommation de crédits
Ouvrez Paramètres, puis Usage. Comparez la moyenne de crédits par commande au prix du crédit de votre plan : c'est le coût d'acquisition réel d'une vente. Voir Crédits et facturation.
Surveiller cela dès la première semaine évite toute mauvaise surprise sur le solde plus tard.
Étiqueter vos meilleurs clients
Depuis la fiche contact, à côté d'une conversation, étiquetez vos clients vip, fidèle ou grossiste. Ce sont ces étiquettes que vous ciblerez ensuite dans vos campagnes, et les ajouter prend une seconde tant que la conversation est sous vos yeux.
Passer à la vitesse supérieure
Une fois la semaine stabilisée, trois actions débloquent les fonctionnalités de croissance :
- Connectez WhatsApp Business Platform si ce n'est pas fait — c'est le seul canal qui permette les campagnes.
- Vérifiez vos modèles WhatsApp approuvés et votre limite d'envoi quotidienne.
- Lancez une première campagne Product Offer sur une petite audience, et lisez les taux de livraison, d'ouverture et de conversion avant d'élargir.
FAQ et dépannage
L'agent escalade sans cesse le même type de question
C'est précisément ce que révèle le filtre AI Limitation. La réponse manque à sa configuration : ajoutez-la sous forme de politique, de document de connaissance, ou d'instruction.
Combien de conversations faut-il lire ?
Une dizaine suffit à repérer un schéma. Vous cherchez des problèmes récurrents, pas des erreurs isolées.
Mes crédits baissent plus vite que prévu
Vérifiez la moyenne de crédits par conversation dans Usage. Les conversations longues coûtent plus cher, et les sessions de Live Test comptent aussi.
Et ensuite ?
Allez vers vos clients au lieu de les attendre.