Signaler une mauvaise réponse
Signalez en un clic une réponse incorrecte de l'agent — cela prévient votre équipe et sert à améliorer l'agent.
Quand l'agent écrit une réponse incorrecte — erreur de prix, information fausse, ton inadapté — vous pouvez la signaler en un clic. Le signalement prévient votre équipe et sert à améliorer l'agent.
Signaler un message
- Ouvrez la conversation dans la boîte de réception.
- Repérez un message écrit par l'agent. Il porte la mention AI Assistant au-dessus.
- Passez la souris au-dessus de ce message, sans cliquer. Un petit drapeau apparaît à gauche.
- Cliquez sur le drapeau. La réponse est signalée.
Transformer un signalement en correction
Un signalement enregistre qu'une réponse était fausse. La correction de la cause se fait dans le Centre IA :
- Un prix ou un stock erroné vient en général d'un catalogue obsolète — vérifiez le catalogue produits.
- Une mauvaise réponse de politique, livraison ou retours, se corrige dans les politiques de l'agent.
- Un problème de ton ou de formulation se règle dans Comportement de l'agent, via Always do et Never do.
FAQ et dépannage
Je ne vois pas le drapeau
Vérifiez que vous survolez bien un message de l'agent, et non du client ou d'un collègue. Seuls les messages portant la mention AI Assistant peuvent être signalés, et le drapeau reste masqué tant que vous ne survolez pas.
Le client sait-il que j'ai signalé une réponse ?
Non. Le signalement est interne. Le message reste dans la conversation exactement tel que le client l'a déjà vu.
Faut-il signaler ou reprendre la main ?
Faites les deux quand c'est important. Signalez le message pour que la cause soit corrigée, puis désactivez l'AI Autopilot et rectifiez l'information vous-même auprès du client.
Et ensuite ?
Certaines conversations réclament un humain avant même que vous ne le remarquiez. C'est l'escalade.