Configuration en six étapes
La checklist d'intégration, dans l'ordre — créer l'agent, connecter un canal et une boutique, définir vos horaires, envoyer un test, inviter votre équipe.
La checklist d'intégration vous guide dans l'ordre attendu par le produit. Chaque étape prend une à trois minutes, et l'indicateur de progression en haut du Centre IA suit votre avancement.
Suivez cet ordre : chaque étape donne à la suivante de quoi travailler.
1. Créer votre agent IA
Ouvrez le Centre IA et configurez l'agent : le mode d'activité, les informations de votre boutique, vos politiques de livraison et de retour, puis sa personnalité et son ton.
Si remplir des formulaires n'est pas votre façon de commencer, basculez sur Copilot et décrivez ce que vous voulez en langage naturel.
Détails complets : Vue d'ensemble du Centre IA et Copilot.
2. Connecter un canal de messagerie
Paramètres, puis Canaux. Reliez WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram ou TikTok, ou activez le widget web sur votre propre site. Les conversations récentes sont importées automatiquement.
Détails complets : Canaux de messagerie.
3. Connecter votre boutique
Paramètres, puis Intégrations. Connectez WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Odoo, Salla ou Converty — ou votre backend maison via l'API Custom store. Vos produits, prix et stocks se synchronisent automatiquement.
Vérifiez ensuite Paramètres, Produits : l'agent ne recommande que les articles marqués Indexed.
Détails complets : Connecter votre boutique et Catalogue produits.
4. Définir vos horaires d'ouverture
Indiquez à l'agent quand vous êtes ouvert. C'est ce qui lui permet de fixer au client la bonne attente quant au moment où un humain pourra le recontacter.
5. Envoyer un message de test
Utilisez le panneau Live Test, à droite du Centre IA. Envoyez un message texte, une image ou un vocal et observez la réponse. Ajustez, puis retestez. C'est votre répétition générale.
Détails complets : Tester et activer votre agent.
6. Inviter votre équipe
Paramètres, puis Team settings. Invitez vos collègues par e-mail. Ils rejoignent en tant que Membres, et vous les promouvez Admin ensuite.
Détails complets : Équipe et rôles.
FAQ et dépannage
Dois-je suivre cet ordre ?
C'est l'ordre qui fonctionne. L'agent a besoin d'un canal pour recevoir les messages et d'une boutique pour citer des prix : le configurer d'abord, puis connecter, fait que chaque étape améliore immédiatement ce qu'il sait faire.
À quoi correspond le pourcentage en haut du Centre IA ?
Au degré de complétude de la configuration de votre agent. Un chiffre bas signale en général des politiques vides ou des détails boutique manquants.
Puis-je passer en ligne avant d'avoir tout terminé ?
C'est possible, mais remplissez d'abord les politiques de livraison et de retour. Un agent incapable de répondre à une question de livraison escalade en permanence.
Et ensuite ?
Votre première semaine, et ce qu'il faut surveiller à mesure que les vraies conversations arrivent.